雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電話(huà)客服網(wǎng)絡(luò)客服售后客服全夜班電子商務(wù)新零售咨詢(xún)服務(wù)
京東外賣(mài)客服團(tuán)隊(duì)是連接用戶(hù)與平臺(tái)服務(wù)的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天、App消息等多渠道，高效處理用戶(hù)咨詢(xún)與問(wèn)題反饋，保障服務(wù)體驗(yàn)。
【工作地址】江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路21號(hào)京東集團(tuán)全球客服中心3號(hào)園區(qū)
【崗位職責(zé)】：
用戶(hù)問(wèn)題響應(yīng):解答訂單配送跟蹤、售后等全流程咨詢(xún):服務(wù)流程優(yōu)化:記錄高頻問(wèn)題并反饋至業(yè)務(wù)部門(mén)，推動(dòng)服務(wù)鏈路改進(jìn):用戶(hù)體驗(yàn)提升:主動(dòng)識(shí)別用戶(hù)潛在需求，提供個(gè)性化解決方案，傳遞京東外賣(mài)品牌價(jià)值。
【任職條件】：
1.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的處理能力，有效識(shí)別客戶(hù)根本問(wèn)題，并通過(guò)積極暖心的溝通調(diào)節(jié)客戶(hù)情緒，快速有效閉環(huán)客訴問(wèn)題的解決，提升用戶(hù)體驗(yàn)； 2.在工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題，并能提出長(zhǎng)期有效的改善建議，協(xié)助推動(dòng)系統(tǒng)流程優(yōu)化。
【工作時(shí)間】：22-08 上二休二制度 80補(bǔ)貼
【職級(jí)】：P2
【薪資】：崗位薪資3600+超業(yè)績(jī)激勵(lì)+餐補(bǔ)330+住房補(bǔ)貼300（住宿不發(fā)）
【年終獎(jiǎng)金】:全職合同工享受2個(gè)月固定年終獎(jiǎng)以及2個(gè)月目標(biāo)年終獎(jiǎng)
【車(chē)票補(bǔ)貼】:外市入職來(lái)宿可憑車(chē)票報(bào)銷(xiāo)路費(fèi)(上限500元)
【福利體檢】:每年可享受一次免費(fèi)體檢
【六險(xiǎn)一金】:全職合同工入職即繳納五險(xiǎn)一金(15號(hào)之前入職，當(dāng)月繳納，15號(hào)之后次月繳納)，額外繳納補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。
工作地點(diǎn)
宿遷宿豫區(qū)晶.世界玻璃藝術(shù)館
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職位發(fā)布者
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京東集團(tuán)
京東（JD.COM）是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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