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【崗位職責】 ①根據總部下發(fā)超體基礎運營管理條例，以及顧客購物體驗評價體系反饋結果，推行相關SOP規(guī)范，日常培訓、檢查員工現場執(zhí)行效果并進行改進； ②規(guī)范員工現場行為，通過檢查督導員工現場狀態(tài)、服務禮儀、員工銷售技能提升，獲得顧客購物體驗滿意度； ③負責廠家導購員管理，督查導購員進場有無辦理手續(xù)，導購員在崗行為、服務標準、公司相關規(guī)范要求等培訓； ④負責門店現場服務質量提升，解決顧客在門店購物時的不滿，安撫顧客情緒，防止問題升級為重大投訴；顧客挽留基金的發(fā)放和監(jiān)管；協助解決重大投訴，有效控制投訴率； ⑤負責門店內外部環(huán)境衛(wèi)生管理，終端美陳SOP落地；包含設備設施、導引標識規(guī)范、顧客休息區(qū)便民設施、店內燈光、公共衛(wèi)生、音樂、商品整潔豐滿等；協同各部門責任人做好日常運營巡檢計劃，以及整改措施；全面提升顧客美譽度； ⑥根據月度顧客之聲得分，下探分析，組織月度復盤會議，根據顧客反饋的不滿意項做重點提升計劃。 【任職資格】 1、大專及以上學歷； 2、熱愛零售，1年以上零售行業(yè)； 3、有管理運營經驗； 4、具備一定的顧客服務能力、溝通能力、抗壓能力、談判能力、團隊合作能力； 5、① 誠實守信，② 個人信用良好，③ 符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔當。