雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售前客服售后客服倒班制全白班企業(yè)服務(wù)電子商務(wù)
一、服務(wù)要求梳理
1、服務(wù)內(nèi)容：承接京東外賣業(yè)務(wù)B端商家和C端用戶各類問題咨詢，識(shí)別與處理客戶問題，推動(dòng)跟進(jìn)閉環(huán)解決。
①B咨詢-電話：負(fù)責(zé)處理京東外賣B端商家通過電話渠道的咨詢解答。
②C咨詢-電話：負(fù)責(zé)處理京東外賣C端用戶通過電話渠道的咨詢解答。
C咨詢-在線：負(fù)責(zé)處理京東外賣C端用戶通過在線渠道的咨詢解答。。
2、服務(wù)時(shí)間：咨詢：7:00-24:00/9:00-18:00
3、人員要求：
①普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、反應(yīng)敏捷、善于溝通，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)
②有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能快速掌握外賣相關(guān)知識(shí)和技能，溝通能力強(qiáng)，可獨(dú)立閉環(huán)客戶問題；
2、薪酬：固薪3600元，績(jī)效收入結(jié)合考績(jī)效及其他補(bǔ)貼，餐補(bǔ)330，租房補(bǔ)300元
工作地點(diǎn)
宿豫區(qū)宿遷衛(wèi)校-南門
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