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【崗位職責】： 1、團隊管理：負責團隊騎手的招聘、選拔、培訓、留存、考核等工作；組織和運營每日早會，上傳下達公司政策制度和相關要求；打造積極向上的團隊氛圍和士氣； 2、運營質(zhì)量：統(tǒng)籌站點訂單配送、騎手調(diào)度等工作，分析站點運力數(shù)據(jù)（如超時率、差評率）優(yōu)化客戶體驗和滿意度； 3、異常問題處理：在“商家出餐延遲”、“騎手遇到交通事故”等突發(fā)狀況下，通過協(xié)調(diào)和調(diào)度，確保訂單履約；負責小哥工傷、事故及其他公共類異常事件處理； 4、設備管理：負責站點辦公設備、騎手車輛/餐箱/工服的下發(fā)與回收； 【任職資格】： 1、硬性條件： ①大專及以上學歷； 2、必備經(jīng)驗： ①有外賣、即時配送及店鋪管理者經(jīng)驗優(yōu)先； ②熟悉外賣業(yè)務的網(wǎng)點運營工作流程，有2年以上的團隊管理經(jīng)驗； ③能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)站內(nèi)運營事務，有風險管控和團隊合作意識，具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力； ④有客戶服務類經(jīng)驗，過往工作人際接觸面廣（有和各行各業(yè)的人打交道的經(jīng)驗)優(yōu)先；