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職位描述
團(tuán)隊管理運(yùn)營管理客戶服務(wù)溝通協(xié)調(diào)
工作內(nèi)容：
1. 團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊騎手的招聘、選拔、培訓(xùn)、留存、考核等工作；組織和運(yùn)營每日早會，傳達(dá)公司政策制度和相關(guān)要求；打造積極向上的團(tuán)隊氛圍和士氣；
2. 運(yùn)營質(zhì)量：統(tǒng)籌站點訂單配送、騎手調(diào)度等工作，分析站點運(yùn)力數(shù)據(jù)（如超時率、差評率）優(yōu)化客戶體驗和滿意度；
3. 異常問題處理：在“商家出餐延遲”、“騎手遇到交通事故”等突發(fā)狀況下，通過協(xié)調(diào)和調(diào)度，確保訂單履約；負(fù)責(zé)小哥工傷、事故及其他公共類異常事件處理；
4. 設(shè)備管理：負(fù)責(zé)站點辦公設(shè)備、騎手車輛/餐箱/工服的下發(fā)與回收。
任職資格：
1. 有外賣、即時配送及店鋪管理者經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 熟悉外賣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點運(yùn)營工作流程，有2年以上的團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
3. 能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)站內(nèi)運(yùn)營事務(wù)，有風(fēng)險管控和團(tuán)隊合作意識，具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力；
4. 有客戶服務(wù)類經(jīng)驗，過往工作人際接觸面廣（有和各行各業(yè)的人打交道的經(jīng)驗)優(yōu)先；
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。
工作地點
西崗區(qū)大連市內(nèi)
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職位發(fā)布者
王經(jīng)理/招聘經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
京東集團(tuán)
京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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