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職位描述： 1.客戶保障，從客戶體驗(yàn)出發(fā)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)改善，從簽約發(fā)貨開始跟蹤客戶成長(zhǎng)，從客戶視角審視公司的服務(wù)質(zhì)量，用數(shù)據(jù)分析和恰當(dāng)?shù)恼{(diào)研方式精準(zhǔn)定位影響服務(wù)質(zhì)量的問題并推動(dòng)解決，保障客戶業(yè)務(wù)； 2.改善驅(qū)動(dòng)，從運(yùn)營(yíng)異常中深挖背后的結(jié)構(gòu)性問題，與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通并推動(dòng)問題改善； 3.客戶生命周期管理，用數(shù)據(jù)管理客戶，準(zhǔn)確識(shí)別客戶現(xiàn)狀，流失預(yù)警，驅(qū)動(dòng)沉睡客戶激活，提升存量客戶的收入貢獻(xiàn)； 4.潛力客戶深挖，用精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，協(xié)同銷售做客戶業(yè)務(wù)深挖。 任職要求： 1.熟知物流快遞、快運(yùn)的運(yùn)營(yíng)邏輯，熟悉一線作業(yè)流程，善于思考，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)； 2.優(yōu)秀的溝通交流能力，結(jié)構(gòu)化思維，擅長(zhǎng)問題分析與目標(biāo)解構(gòu)； 3.優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力，目標(biāo)導(dǎo)向，自驅(qū)力強(qiáng)，強(qiáng)烈的進(jìn)取心，推動(dòng)力、抗壓力強(qiáng)，協(xié)作精神； 4.大專及以上學(xué)歷，熟悉物流行業(yè)，有經(jīng)營(yíng)管理或項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 5.符合京東價(jià)值觀：客戶為先、誠(chéng)信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。