工作內(nèi)容:
一、崗位職責
1. 日常運營計劃制定與執(zhí)行
- 根據(jù)業(yè)務(wù)需求(如訂單量、客戶需求、資源容量等),制定每日/周/月的運營計劃。
- 協(xié)調(diào)人、車、設(shè)備、倉儲等資源的合理分配,確保資源利用率最大化。
2. 流程管理與優(yōu)化
- 監(jiān)控運營流程(如生產(chǎn)、物流、服務(wù)交付等),確保各環(huán)節(jié)高效銜接。
- 制定和優(yōu)化標準操作流程(SOP),減少冗余環(huán)節(jié)和資源浪費。
3. 資源協(xié)調(diào)與動態(tài)調(diào)整
- 實時跟蹤資源使用狀態(tài)(如車輛位置、庫存水平、人員排班等),靈活應(yīng)對突發(fā)需求或異常情況(如設(shè)備故障、訂單激增)。
- 跨部門協(xié)作(如采購、倉儲、運輸、客服),確保信息同步和問題快速解決。
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析
- 通過系統(tǒng)工具(如ERP、TMS、WMS等)監(jiān)控關(guān)鍵指標(KPI),如訂單滿足率、交付準時率、成本偏差等。
- 分析運營數(shù)據(jù),識別瓶頸并提出改進建議。
5. 應(yīng)急響應(yīng)與問題處理
- 快速處理突發(fā)事件(如物流延遲、系統(tǒng)故障、人員缺勤),制定替代方案以降低對業(yè)務(wù)的影響。
- 建立應(yīng)急預(yù)案,定期組織演練。
6. 成本控制與效率提升
- 優(yōu)化資源調(diào)度策略,降低運營成本(如運輸成本、人力成本)。
- 推動自動化工具或技術(shù)(如智能調(diào)度算法)的應(yīng)用,提升調(diào)度效率。
二、崗位目標
1. 保障運營效率
- 確保資源按計劃執(zhí)行,達成訂單交付、服務(wù)響應(yīng)等時效性目標(如SLA)。
- 縮短任務(wù)周期時間(如生產(chǎn)周期、運輸時效)。
2. 控制運營成本
- 通過合理調(diào)度降低資源閑置率,減少浪費(如空駛率、庫存積壓)。
- 平衡成本與服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)效益最大化。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量
- 確??蛻粜枨螅ㄈ缃桓稌r間、服務(wù)標準)100%滿足,減少投訴率。
- 優(yōu)化客戶體驗(如縮短等待時間、提高交付透明度)。
- 通過數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化調(diào)
任職資格:
1. 有物流項目相關(guān)實施經(jīng)驗,有大家電或者快遞快運行業(yè)的調(diào)度管理工作背景;
2. 工作主動性及推動性強,具有較強的統(tǒng)籌能力、溝通能力,能夠承擔一定的工作壓力;
3. 有較強的邏輯思維和洞察力,能夠精準把握客戶、運營端痛點與需求;
4. 良好的溝通表達及協(xié)同推動解決問題的能力,積極主動,樂觀皮實,抗壓能力強,善于分析復(fù)盤;
符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。