職位描述
八小時(shí)工作制績(jī)效獎(jiǎng)金彈性工作制智能家居智能門鎖互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：（無(wú)銷售）
1、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則將工單指派給線下工程師；受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、跟進(jìn)工單安裝進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并跟蹤進(jìn)展直至解決，保證售后工單合理運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、分析具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，推動(dòng)服務(wù)和流程完善，并對(duì)特殊問(wèn)題進(jìn)行匯總、總結(jié)、上報(bào)；數(shù)據(jù)錄入、檢查和維護(hù)；
4、維護(hù)售后工程師合作關(guān)系，對(duì)售后工程師的服務(wù)意識(shí)、流程、規(guī)則持續(xù)進(jìn)行宣導(dǎo)培訓(xùn)；
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
任職資格：
1、高中、中專以上學(xué)歷，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 ；
2、擅長(zhǎng)溝通，有較強(qiáng)的抗壓能力，有責(zé)任心；
3、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；
4、能接受排班的工作時(shí)間；
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙雨花區(qū)鄱陽(yáng)匯金中心B地塊A棟905
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職位發(fā)布者
陳貴/HRM
立即溝通
匠云科技匠云科技是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先智能家居一體化售后服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，匠云科技為智能家居廠商提供上門安裝、維修售后、配件定制、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、營(yíng)銷推廣、商品銷售、SAAS系統(tǒng)的一體化解決方案。不同于大多數(shù)O2O服務(wù)平臺(tái)，匠云科技是一個(gè)2B的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)提供滿足廠商需求的上門服務(wù)、增值服務(wù)和SAAS系統(tǒng)，在2B的業(yè)務(wù)場(chǎng)景已經(jīng)建立了高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘和護(hù)城河。公司成立三年以來(lái)，獲得了智能家居龍頭企業(yè)的兩輪融資。目前業(yè)務(wù)覆蓋了2600多個(gè)區(qū)縣，直營(yíng)和加盟工程師超過(guò)10000人，和海爾、美的、聯(lián)想、飛利浦、云丁、公牛、好太太、創(chuàng)米等100多個(gè)品牌廠商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，每年的營(yíng)收以超過(guò)500%的速度增長(zhǎng)。計(jì)劃在未來(lái)三年，服務(wù)1000個(gè)智能家居廠商，完成1000萬(wàn)個(gè)智能設(shè)備的上門服務(wù)。
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