雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)客服主管
崗位職責(zé):
? Handles medium complexity customer contacts in a contact centre environment typically on multiple products and or propositions and has the required certifications to engage with customers across multiple segments (i.e. Personal Banking, Internet Banking, etc.).
? Provides high quality service to achieve maximum customer satisfaction by resolving the customer query at first contact where possible. Understands the customer and establishes needs to offer relevant products, services and solutions
? Takes ownership and initiative to complete necessary research and customer follow up or direct the customer to the appropriate department for resolution.
? Responsible for achieving individual key performance indicators whilst maintaining appropriate operational risk control and compliance in all activities
任職要求:
1.Strong communication skill and written capacity in English.
2.Strong proficency in English email writing.
3.Support achievement of the HSBC vision, Values, goals and culture in personal behaviour, actions and decision making.
4.Contribute to team development, effectiveness and success by sharing knowledge and good practice, working collaboratively with others to create a productive, diverse and supportive working environment.
5.Adhere to HSBC policy, procedures and control requirements applicable to day-to-day working, exceptional and project activities, and raise any concerns about actual or potential issues promptly, in line with reporting and escalation procedures.
6.Ensuring all actions take account of the likelihood of operational risk occurring, addressing areas of concern in conjunction with Risk and relevant line colleagues, and also by ensuring that actions resulting from points raised by internal or external audits, and external regulators, are correctly implemented in a timely fashion.
工作地點(diǎn)
廣州市越秀區(qū)東風(fēng)西路148號廣州匯豐大廈
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職位發(fā)布者
梁麗君/人事經(jīng)理
立即溝通
匯豐環(huán)球【匯豐集團(tuán)】*匯豐控股有限公司是匯豐集團(tuán)的母公司，總部設(shè)于倫敦。集團(tuán)業(yè)務(wù)遍布?xì)W洲、亞洲、北美洲、拉丁美洲，以及中東和北非63個國家及地區(qū)設(shè)有辦事處，為全球客戶服務(wù)。于2022年9月30日，集團(tuán)的資產(chǎn)達(dá)29,920億美元，是全球規(guī)模最大的銀行和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。*香港上海匯豐銀行有限公司是匯豐集團(tuán)的創(chuàng)始成員，透過旗下三大環(huán)球業(yè)務(wù)，包括財富管理及個人銀行、工商金融、以及環(huán)球銀行及資本市場，為全球客戶服務(wù)?！緟R豐環(huán)球營運(yùn)中心中國】*匯豐環(huán)球營運(yùn)中心中國成立于1996年，是匯豐集團(tuán)在全球7個國家的營運(yùn)中心網(wǎng)絡(luò)中設(shè)立的首家，總體規(guī)模名列匯豐所有環(huán)球營運(yùn)中心的第二位。*匯豐環(huán)球營運(yùn)中心中國在廣州和佛山擁有三個環(huán)球營運(yùn)中心，分別位于廣州匯豐大廈、廣州太古匯辦公大樓以及位于廣東省金融高新區(qū)的匯豐銀行大廈，由匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司統(tǒng)一管理，共同為匯豐集團(tuán)世界各地的分支機(jī)構(gòu)提供營運(yùn)支援服務(wù)。*匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司為匯豐集團(tuán)在香港、英國、美國、加拿大、日本、中國大陸、新加坡和澳門的分支機(jī)構(gòu)提供多種語言的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括廣東話、普通話、英語、日語、韓語和泰語。*我們非常重視日常工作的質(zhì)量，例如為客戶處理各種申請以及付款交易，這將為客戶帶來不一樣的體驗(yàn)，并最終幫助業(yè)務(wù)增長。我們正在改革提供服務(wù)的方式，以反映客戶期望的理財途徑，即電子化程度更高、能即時實(shí)現(xiàn)以及移動設(shè)備優(yōu)先。我們擁有一支年輕、多元化且充滿抱負(fù)的員工隊(duì)伍，因此我們努力提供良好的工作環(huán)境，務(wù)求讓人人都產(chǎn)生歸屬感并能發(fā)揮自身潛力。*由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，自25年前公司創(chuàng)立以來，員工人數(shù)也從最初60名員工的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成今天超過13,000名金融服務(wù)人員的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為匯豐集團(tuán)世界各地的分支機(jī)構(gòu)提供如下服務(wù)： 1.數(shù)據(jù)分析（財富管理及個人銀行和工商金融）；2.銀行卡及貸款服務(wù)；3.風(fēng)險管控運(yùn)營中心；4.客戶及賬戶管理服務(wù)（財富管理及個人銀行和工商金融）；5.催收；6.合規(guī)稽查；7.客戶聯(lián)絡(luò)中心（財富管理及個人銀行和工商金融）；8.信貸分析（財富管理及個人銀行和工商金融）；9.客戶盡職調(diào)查；10.數(shù)字化客戶管理服務(wù)；11.財務(wù)營運(yùn)；12.金融犯罪風(fēng)險合規(guī)；13.環(huán)球數(shù)據(jù)中心；14.印務(wù)及電子出版；15.環(huán)球調(diào)研；16.環(huán)球員工背景審查；17.第三方供應(yīng)商管理中心；18.環(huán)球貿(mào)易及供應(yīng)鏈服務(wù)；19.人力資源營運(yùn)；20.國際客戶開戶服務(wù)；21.市場及證券服務(wù)；22.按揭服務(wù)；23.財富管理及私人銀行服務(wù)；24.營運(yùn)變革；25.付款篩查服務(wù)；26.付款服務(wù)；27.退休金服務(wù)；28.風(fēng)險及合規(guī)營運(yùn)；29.并購融資業(yè)務(wù)執(zhí)行；30.承保服務(wù)
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