職位描述
小區(qū)
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，建立住宅業(yè)務(wù)品質(zhì)、服務(wù)管理體系，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展；
2、統(tǒng)籌物業(yè)客服業(yè)務(wù)開展，不斷改善現(xiàn)場品質(zhì)、提升客戶滿意；
3、統(tǒng)籌推進(jìn)各業(yè)務(wù)域的流程建設(shè)規(guī)劃，組織、推動流程變革項(xiàng)目實(shí)施。
4、統(tǒng)籌物業(yè)線條團(tuán)隊(duì)建設(shè)，搭建人才梯隊(duì)；
5、更新并落地線上、線下督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及檢查工具；監(jiān)控流程執(zhí)行，分析流程缺失點(diǎn)及流程改進(jìn)點(diǎn)，協(xié)調(diào)解決流程落地疑難問題，保障流程運(yùn)行質(zhì)量；
6、完善客服線條操作流程方法與工具，組織流程管理知識、流程技能的賦能培訓(xùn)，提高內(nèi)部流程管理的能力與文化 。
任職資格:
1.熟悉物業(yè)住宅客服、安全、環(huán)境等線條管理及基礎(chǔ)流程；至少一個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程；
2.有大型物業(yè)企業(yè)品控流程變革項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.具備豐富的流程架構(gòu)、流程管理和流程優(yōu)化實(shí)踐；
4.具備客戶為中心的思維能力和強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識。
工作地點(diǎn)
福州晉安區(qū)福建伯恩物業(yè)集團(tuán)有限公司
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職位發(fā)布者
林祥/人事經(jīng)理
立即溝通
福建伯恩物業(yè)集團(tuán)有限公司福建伯恩物業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于2005年，是一家以物業(yè)管理為核心業(yè)務(wù)，涉足酒管、食品、商管、科技四大多元化產(chǎn)業(yè)的大型綜合企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)總部設(shè)于福建福州，業(yè)務(wù)進(jìn)駐海西、華北、華東、西南、華中、華南六大區(qū)域板塊，遍及北京、上海、福州、廈門、南昌、成都、合肥、青島、濟(jì)南、汕頭等全國40多個城市和400余個項(xiàng)目，下轄四個產(chǎn)業(yè)子公司、三十四家物業(yè)分公司、九家合資公司及五家控股物業(yè)公司。集團(tuán)核心產(chǎn)業(yè)伯恩物業(yè)系國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)TOP 27，中國物業(yè)服務(wù)市場化運(yùn)營領(lǐng)先品牌、福建省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、福州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，獲得ISO9001/ISO14001/ISO45001三體系認(rèn)證。業(yè)務(wù)涵蓋住宅、別墅、寫字樓、商業(yè)廣場、醫(yī)院、學(xué)校、公建單位、旅游景點(diǎn)等多個領(lǐng)域，管理面積達(dá)7000多萬平方米。伯恩物業(yè)秉承“精致生活，豐盈人生”的服務(wù)宗旨并吸收中西文化精髓，向業(yè)主倡導(dǎo)舒雅、尊崇、便捷的國際生活觀，依托“360°滿意+360°驚喜”的720°尊崇至臻服務(wù)，致力于打造智慧社區(qū)、品質(zhì)社區(qū)、溫度社區(qū)、文化社區(qū)，成為多元化的生活綜合服務(wù)商，讓社區(qū)充滿感動與溫馨。伯恩物業(yè)-感動您的生活！關(guān)于薪資福利：公司提供行業(yè)一流的薪資福利和發(fā)展空間，根據(jù)崗位不同享受社保、醫(yī)保、住房公積金、意外傷害保險、年終獎、過節(jié)費(fèi)、高溫費(fèi)、外送培訓(xùn)、年度活動、年假等福利。
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