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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)住宅項目全周期管理，制定精細(xì)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行方案。 2、定期分析業(yè)主需求，優(yōu)化服務(wù)流程（如報修響應(yīng)、投訴處理、社區(qū)活動），提升業(yè)主滿意度及口碑。 3、建立業(yè)主溝通機制（如月度座談會、滿意度調(diào)研），針對性解決服務(wù)痛點，確保年度滿意度提升。 4、主導(dǎo)處理重大客訴及突發(fā)事件，維護項目穩(wěn)定運營。 5、統(tǒng)籌客服、工程、安保、環(huán)境等團隊分工，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)響應(yīng)時效與質(zhì)量。 6、監(jiān)控項目成本（能耗、外包服務(wù)等），實現(xiàn)年度成本節(jié)約目標(biāo)。 7、確保物業(yè)費收繳率達(dá)成目標(biāo)，完成項目創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)（如市級示范小區(qū)、星級物業(yè)服務(wù)認(rèn)證），提升項目溢價能力。 8、推動物業(yè)管理數(shù)字化工具應(yīng)用（如智能門禁、移動工單系統(tǒng)），提高服務(wù)效率。