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崗位職責(zé)： 1、熱情、周到地為游客提供講解服務(wù)；帶領(lǐng)游客游覽景區(qū)的過(guò)程中，時(shí)刻提醒游客注意安全； 2、旅行社團(tuán)隊(duì)到景區(qū)時(shí)，要主動(dòng)前往停車(chē)場(chǎng)迎接，并嚴(yán)格按照景區(qū)的旅游線路，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)；講解結(jié)束送團(tuán)隊(duì)至停車(chē)場(chǎng)，返回崗位； 3、尊重游客，熱情主動(dòng)并耐心傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求，做到遇事不慌，遇到問(wèn)題妥善迅速地處理； 4、嚴(yán)格按照講解服務(wù)確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中止講解服務(wù)； 5、在講解服務(wù)中，對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，要及時(shí)向游客作出真實(shí)說(shuō)明或明確警示； 6、遵守職業(yè)道德、禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰，民族民俗和生活習(xí)慣； 7、協(xié)調(diào)處理游客投訴； 崗位要求： 1、愿意從事導(dǎo)游工作； 2、形象好、氣質(zhì)佳，有良好的溝通能力和團(tuán)體協(xié)作能力，語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，自信心強(qiáng)，會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，外語(yǔ)不限； 3、一年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者。