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1、負(fù)責(zé)制定項目年度工作計劃，明確各階段工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)及實施步驟，并組織部門人員貫徹落實； 2、對項目工作進(jìn)行全方位的指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查，涵蓋物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等關(guān)鍵領(lǐng)域； 3、負(fù)責(zé)項目維修資金的使用及監(jiān)管； 4、負(fù)責(zé)項目控制成本、編制預(yù)算； 5、客戶關(guān)系維護(hù)； 策劃并組織客戶滿意度調(diào)查， 建立健全客戶關(guān)系維護(hù)體系，處理客戶投訴與建議，定期回訪重點(diǎn)客戶； 6、帶領(lǐng)項目團(tuán)隊處理物業(yè)服務(wù)過程中的突發(fā)事件； 7、協(xié)調(diào)物業(yè)費(fèi)用的收取工作，制定有效的促收策略，完成上級布置的收費(fèi)任務(wù)； 8、定期組織月度工作會議、專項業(yè)務(wù)會議及專題培訓(xùn)活動； 9、定期組織各工種骨干員工座談會，了解員工工作需求和思想動態(tài)，收集員工對部門工作的建議，促進(jìn)團(tuán)隊溝通與協(xié)作； 10、對外協(xié)調(diào)與公共事務(wù)處理，與業(yè)委會保持良好關(guān)系。