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崗位職責(zé) 一、市場與客戶研究體系搭建? 1.依據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，建立完善的市場調(diào)研、客戶研究制度與流程體系，制定調(diào)研計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，確保研究工作科學(xué)、規(guī)范開展。 2.整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源，搭建客戶研究數(shù)據(jù)庫，引入大數(shù)據(jù)分析工具，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的高效管理與深度挖掘。 3.持續(xù)關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)政策法規(guī)、市場動(dòng)態(tài)、技術(shù)創(chuàng)新等趨勢，定期輸出行業(yè)研究報(bào)告，為公司戰(zhàn)略決策提供參考。 二、市場調(diào)研與分析 1.組織開展宏觀市場調(diào)研，分析經(jīng)濟(jì)形勢、政策變化、土地市場、競品動(dòng)態(tài)等，評估市場機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)。? 2.通過問卷調(diào)研、訪談、焦點(diǎn)小組等方式，深入研究目標(biāo)客戶群體的購房歷史、家庭結(jié)構(gòu)、收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、購房偏好等，構(gòu)建客戶畫像。 3.對競品項(xiàng)目的產(chǎn)品規(guī)劃、戶型設(shè)計(jì)、價(jià)格策略、營銷推廣、物業(yè)服務(wù)等進(jìn)行全面對標(biāo)分析，總結(jié)競爭優(yōu)勢與不足，提出應(yīng)對策略。 三、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理 1.結(jié)合公司實(shí)際需要，規(guī)劃房地產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫架構(gòu)。重點(diǎn)聚焦于公司內(nèi)部已交付項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)、不足等信息數(shù)據(jù)，以及外部標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目的信息數(shù)據(jù)，確定數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)（如項(xiàng)目基礎(chǔ)信息、產(chǎn)品設(shè)計(jì)參數(shù)、客戶反饋問題、競品亮點(diǎn)分析等），設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)字段與存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，確保數(shù)據(jù)庫滿足多維度數(shù)據(jù)分析需求。 2.制定數(shù)據(jù)采集計(jì)劃，通過內(nèi)部系統(tǒng)對接（如項(xiàng)目后評估報(bào)告）、外部數(shù)據(jù)收集（如標(biāo)桿企業(yè)產(chǎn)品研究報(bào)告）、實(shí)地調(diào)研等多種渠道，收集公司內(nèi)部及外部優(yōu)秀產(chǎn)品的信息數(shù)據(jù)；對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行甄選、錄入、分類與整合，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。 3.建立數(shù)據(jù)庫更新機(jī)制，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)與更新，以滿足業(yè)務(wù)開展對產(chǎn)品數(shù)據(jù)的需要。 4.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對數(shù)產(chǎn)品據(jù)庫中的信息進(jìn)行深化，生成產(chǎn)品分析報(bào)告、市場趨勢預(yù)測等成果；為產(chǎn)品中心、成本招采中心等部門提供產(chǎn)品優(yōu)化建議和數(shù)據(jù)支持，推動(dòng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)在公司業(yè)務(wù)中的有效應(yīng)用。 四、客戶需求洞察與應(yīng)用 1.結(jié)合市場調(diào)研與客戶反饋，挖掘客戶潛在需求，分析需求演變趨勢，形成需求分析報(bào)告，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。 2.協(xié)同產(chǎn)品、設(shè)計(jì)部門，參與項(xiàng)目產(chǎn)品定位，從客戶需求角度提出戶型配比、功能布局、景觀規(guī)劃、配套設(shè)施等建議。 3.為營銷部門提供客戶需求洞察報(bào)告，協(xié)助制定營銷策略與推廣方案；為客服部門提供客戶需求分析，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化與客戶滿意度提升。 五、客戶反饋管理 1.建立多元化的客戶反饋收集渠道，包括線上平臺(tái)、線下調(diào)研、客戶訪談、投訴建議等，確?？蛻袈曇艏皶r(shí)傳遞。 2.定期對客戶反饋進(jìn)行分類整理、深度分析，識(shí)別產(chǎn)品與服務(wù)問題，形成改進(jìn)建議，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.制定客戶滿意度指標(biāo)體系，定期開展?jié)M意度調(diào)查，分析滿意度變化趨勢，提出提升方案。 任職責(zé)格： 1.學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷； 2.專業(yè)要求：房地產(chǎn)策劃、市場營銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3.工作經(jīng)驗(yàn)要求： 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上市場調(diào)研、客戶研究或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上房地產(chǎn)行業(yè)市場研究、客戶研究崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)市場特點(diǎn)與客戶需求特征； 同職經(jīng)驗(yàn)：3年以上客研經(jīng)理或類似崗位管理經(jīng)驗(yàn)，具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成大型研究項(xiàng)目的成功案例； 4.儲(chǔ)備知識(shí)要求：掌握市場調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析方法，熟悉房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)、市場運(yùn)行規(guī)律、產(chǎn)品類型與特點(diǎn)；了解消費(fèi)者行為學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，能夠分析客戶需求與購買決策影響因素。熟練使用數(shù)據(jù)分析軟件。 5.技能技巧要求：良好的溝通執(zhí)行能力、較強(qiáng)的調(diào)研分析能力、問題解決能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、一定的抗壓能力、具有商業(yè)意識(shí)，成本意識(shí)。