崗位職責(zé):
【崗位職責(zé)】:
1、通過400電話及在線溝通工具,理解客戶意圖,為客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)和流程操作解答,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
2、解決會(huì)協(xié)調(diào)資源解決客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題,確??蛻舢a(chǎn)品的正常使用;
3、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)通道客戶投訴信息收集與處理,安撫客戶情緒,挽回客戶滿意度,復(fù)盤并沉淀客戶案例;
4、收集客戶需求,通過專業(yè)判斷將客戶聲音內(nèi)化為需求,并推動(dòng)落地,推動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化;
【工作時(shí)間】
工作日會(huì)有早晚班排班,早班08:00-17:00 中班 09:00-18:30 晚班 12:00-21:00 晚班2個(gè)月輪一次
周末雙休,但會(huì)輪流值班,值班可換休,一般2-3個(gè)月輪值一次;
法定節(jié)假日照常休息。
任職要求:
【崗位要求】:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、熟練運(yùn)用辦公軟件,并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、軟件有一定了解;
3、具有較強(qiáng)的人際溝通能力及協(xié)調(diào)處理能力,工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)肯干,條理性、規(guī)劃性好;
4、品行端正,學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),并有較強(qiáng)的責(zé)任心;
5、具有專業(yè)軟件服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可