上班時(shí)間:8-17:00,周休1.5天。同時(shí)要會(huì)英語,很多材料是英文的
因業(yè)務(wù)安排,員工當(dāng)天班次下班時(shí)間晚于22:00,每次補(bǔ)貼30元;下班時(shí)間晚于次日2:00的,每次補(bǔ)貼40元。因業(yè)務(wù)安排,員工當(dāng)天班次上班時(shí)間晚于22:00,且下班時(shí)間在次日5:30之后,每次補(bǔ)貼150元
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)西班牙語外呼團(tuán)隊(duì)二線支撐工作,處理疑難問題,持續(xù)優(yōu)化保證升級(jí)機(jī)制通暢;
2、協(xié)助站長/運(yùn)營/質(zhì)檢對客戶聲音數(shù)據(jù)進(jìn)行回溯、稽核及統(tǒng)計(jì)分析,輸出團(tuán)隊(duì)指標(biāo)分析報(bào)告及提升計(jì)劃;
3、以滿意度為導(dǎo)向,識(shí)別業(yè)務(wù)痛點(diǎn),進(jìn)行根因分析并制定優(yōu)化措施,持續(xù)跟進(jìn)確保問題解決;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程導(dǎo)入及維護(hù),深入挖掘流程發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)點(diǎn),協(xié)同運(yùn)營/質(zhì)檢資源優(yōu)化,完善流程及知識(shí)庫;
5、完善西班牙語知識(shí)體系,審核、西班牙語相關(guān)知識(shí),交付本地化的客戶服務(wù)話術(shù)。
崗位要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,西班牙語可作為工作語言,具備西班牙相關(guān)語言證書,有海外留學(xué)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
2、具備1年以上聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)交付經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)或掌握質(zhì)量改善流程的知識(shí)和方法論者優(yōu)先;
3、具備良好的Excel表格處理、數(shù)據(jù)分析能力,熟練運(yùn)用多種數(shù)據(jù)處理工具者優(yōu)先;
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及溝通技巧,有跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。