職位描述
住宅客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服條線管理工作， 制定工作計劃、組織和跟進(jìn)工作執(zhí)行、完成業(yè)績指標(biāo)和重工作任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶溝通、現(xiàn)場服務(wù)、投訴咨詢、報事報修、滿意度調(diào)查等事項(xiàng)的管理工作，提升服務(wù)水平、促進(jìn)客戶滿意；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳；
4、負(fù)責(zé)策劃、組織開展社區(qū)文化活動， 提升社區(qū)文化氛圍，宣傳公司品牌；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目零售、增值服務(wù)、租售等多經(jīng)業(yè)務(wù)的推廣營銷，完成項(xiàng)目多經(jīng)業(yè)績指標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)業(yè)工作管理，執(zhí)行公司各項(xiàng)工作要求，推廣應(yīng)用相關(guān)信息化系統(tǒng)，處理和協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的工作配合，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展品質(zhì)檢查與提升工作；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)人員管理，優(yōu)化確定職責(zé)分工，組織實(shí)施人員培訓(xùn)
帶教，定期開展員工溝通關(guān)懷，打造穩(wěn)定、有凝聚力、有活力的團(tuán)隊(duì)；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、具有比較綜合的現(xiàn)場管理知識和能力，能夠在管理處負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下獨(dú)立主持現(xiàn)場對客服務(wù)工作，應(yīng)對復(fù)雜問題、緊急問題、突發(fā)狀況。
2、具有較好的人員帶教、團(tuán)隊(duì)管理能力，具有較好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力。
3、至少 2 年物業(yè)管家工作經(jīng)驗(yàn)，獲得景瑞星級管家認(rèn)證。
4、大專及以上學(xué)歷。
工作地點(diǎn)
南通崇川區(qū)景瑞·御府(北門)物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
蔡紅輝/人力主管
立即溝通
上海景瑞物業(yè)管理有限公司上海景瑞物業(yè)管理有限公司于1996年成立于中國上海，具備國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，系中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位。景瑞始終堅(jiān)持品質(zhì)為先、陽光經(jīng)營，著力打造管理規(guī)范的高品質(zhì)服務(wù)企業(yè)。公司先后通過英標(biāo)BSI優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)證、中標(biāo)聯(lián)合認(rèn)證商品售后服務(wù)評價體系五星級、合規(guī)管理體系等認(rèn)證。近年來先后榮獲中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)、上海市五一勞動獎狀、上海名牌企業(yè)、上海市虹口區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎、上海市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)。二十余載砥礪前行，景瑞立足上海、面向全國，實(shí)現(xiàn)了從“地產(chǎn)開發(fā)配套服務(wù)者”向“高度市場化的全國化品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)”的跨越發(fā)展。目前，景瑞版圖遍布上海、江蘇、浙江、重慶、天津、四川、湖北、湖南、山東、安徽等十余?。ㄖ陛犑校?0多個城市，合同管理面積超5000萬方，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋住宅、園區(qū)、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校、交通樞紐、景區(qū)、公建場館、商業(yè)綜合體、城市運(yùn)營等多種類型，實(shí)現(xiàn)了全周期、全業(yè)態(tài)、全對象、全場景服務(wù)體系的構(gòu)建。「用心服務(wù)·創(chuàng)造美好」，是全體景瑞人的使命。我們將專注客戶需求、聚焦服務(wù)本質(zhì)，全情投入、務(wù)實(shí)前行、向新發(fā)展，以高品質(zhì)的服務(wù)，努力為客戶創(chuàng)造智慧、溫馨、多元、生長的美好生活，矢志成為「中國城市美好生活的推動者」。
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