職位描述
前介管理費(fèi)用催繳住宅地產(chǎn)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和對內(nèi).對外人際關(guān)系調(diào)節(jié)，使客戶服務(wù)部全體員工在一個(gè)透明.健康.愉悅的環(huán)境內(nèi)高效工作； 2.為管理處的組織運(yùn)行建立穩(wěn)定.統(tǒng)一的規(guī)范和指引，監(jiān)督項(xiàng)目品質(zhì)運(yùn)行，保證品質(zhì)運(yùn)行的穩(wěn)定性，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)；
3.采取具體有效的措施，以保障公司的品牌輸出和良好的客戶關(guān)系形象；
4.負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)與客戶服務(wù)相關(guān)的制度修改與維護(hù)；
5.負(fù)責(zé)處理客戶向上級公司及媒體的投訴和客戶反映的強(qiáng)烈問題，協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理與外聯(lián)單位的關(guān)系及物業(yè)總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)；
6.對業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目，并組織實(shí)施；
7.物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)催繳的統(tǒng)籌安排，完成項(xiàng)目制定的催繳計(jì)劃，協(xié)助公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支，符合公司財(cái)務(wù)部的賬務(wù)管理要求。
任職要求：
1.外貌端莊，氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷；
2.3年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
3.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和表達(dá)溝通能力，服務(wù)意識出色，對客戶投訴的處理和應(yīng)變能力強(qiáng)；
4.工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承擔(dān)工作壓力；
5.有高端住宅類物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)長江路街道長江路128號亞星盛世家園小區(qū)會所四樓人事部
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職位發(fā)布者
閆女士/人事
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河南盛世物業(yè)管理有限責(zé)任公司河南盛世物業(yè)管理有限責(zé)任公司，位于鄭州市二七區(qū)長江中路128號，成立于2005年6月，現(xiàn)為國家壹級資質(zhì)物業(yè)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位，河南省物業(yè)師協(xié)會常務(wù)理事單位，鄭州市物業(yè)協(xié)會副會長單位。目前，公司現(xiàn)有員工近1300名，管理層持證上崗。接管的項(xiàng)目有鄭州亞星盛世家園、鄭州亞星城市山水、鄭州亞星盛世雅居、鄭州亞星盛世悅都、鄭州亞星盛世酈都、鄭州錦繡山河玉華園、鄭州錦繡山河玉瑞園、鄭州錦繡山河玉暢園、鄭州錦繡山河玉福園、鄭州錦繡山河玉暉園、鄭州錦繡山河玉琪園、鄭州錦繡山河錦和廣場、鄭州劉砦新居一號、二號、五號、六號院、鄭州亞星投資大廈、鄭州亞星盛世星尚中心、鄭州亞星盛世星苑、鄭州金運(yùn)外灘望江居、鄭州興華商務(wù)樓、鄭州東岸尚景、上街亞星盛世廣場小區(qū)、上街亞星世紀(jì)嘉園、上街康樂小區(qū)、上街亞星江南小鎮(zhèn)、上街SOHO樓、上街德鴻現(xiàn)代城、陽光城8號院等，管理面積555萬平方米，另外還接管上街左照溝公園、上街亞星盛世廣場2個(gè)市政項(xiàng)目。物業(yè)類型涉及多層、高層、獨(dú)立式住宅（別墅）和辦公樓、寫字樓、市政公園、廣場等。公司堅(jiān)持以“減政放權(quán)、減員增效、提升品質(zhì)、提高待遇”的工作思路；“以人為本，誠信守法”的企業(yè)理念，秉承“業(yè)主的小事，就是公司的大事；業(yè)主沒有想到的，我們要替他們想到；業(yè)主想到的，我們要替他們做到”的服務(wù)理念。在服務(wù)管理過程中認(rèn)真推行了“精細(xì)化管理，親情化服務(wù)”模式。通過多年的努力，贏得了業(yè)主和社會各界的支持和肯定。公司項(xiàng)目先后獲得“河南省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、改革發(fā)展十五周年“綜合實(shí)力20強(qiáng)企業(yè)”、“全國物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”、物業(yè)管理改革發(fā)展三十周年“行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎”；并取得了ISO9001：2008質(zhì)量體系認(rèn)證證書。這些榮譽(yù)的獲得，逐步確定了盛世物業(yè)在中原西南地區(qū)一流服務(wù)的領(lǐng)先地位，使盛世物業(yè)成為西南人居的典范物業(yè)。
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