職位描述
售后客服4s店
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)媒介與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)、有效地溝通，介紹市場(chǎng)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，服務(wù)提醒及預(yù)約，邀約客戶(hù)到店進(jìn)行銷(xiāo)售咨詢(xún)及服務(wù)診斷等；
2、對(duì)失銷(xiāo)線(xiàn)索（戰(zhàn)敗、休眠）進(jìn)行不斷地跟進(jìn)，維系客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)挖掘新的需求并完成邀約；
3、就客戶(hù)服務(wù)相關(guān)信息、文檔以及客戶(hù)需求（例如服務(wù)預(yù)定）與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，以確保工單的順利操作；
4、在車(chē)輛/服務(wù)交付之后，在所有的接觸點(diǎn)提高客戶(hù)體驗(yàn)，以及客戶(hù)激活/客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)/推廣活動(dòng)之后收集客戶(hù)的反饋；
5、與所有其他部門(mén)合作，支持客戶(hù)投訴的處理工作，執(zhí)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研；
6、為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和咨詢(xún)；監(jiān)督客戶(hù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的使用；
7、收集核實(shí)并驗(yàn)證客戶(hù)信息和數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，生成報(bào)告；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、具備3-4 年在招攬/CRM或者相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ;
3、候選人需掌握微軟 Office 軟件、及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法；
4、IT 技能，主要包括在線(xiàn)平臺(tái)的操作和維護(hù)技能;
5、較強(qiáng)的溝通能力,收集信息能力和分析能力;
6、活動(dòng)組織的能力;正確識(shí)別客戶(hù)意愿的能力;
7、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)使用能力; (Office Word, Excel, PPT)。
工作地點(diǎn)
廈門(mén)市-海滄區(qū)-馬青路1067號(hào)
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職位發(fā)布者
彭佳斌/人事經(jīng)理
立即溝通
百得利汽車(chē)
百得利（中國(guó)）集團(tuán)由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立，歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展，目前年?duì)I業(yè)額超100億、擁有1500多名員工，并在全國(guó)6大省市地區(qū)擁有賓利、保時(shí)捷、奧迪、奔馳、進(jìn)口大眾的12家德系豪華汽車(chē)4S店?；凇胺?wù)感動(dòng)客戶(hù)”的理念，圍繞客戶(hù)升級(jí)生活的需求，陸續(xù)開(kāi)展了汽車(chē)金融保險(xiǎn)、中德電子商務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。無(wú)論是汽車(chē)板塊還是其他新經(jīng)濟(jì)體業(yè)務(wù)，百得利都圍繞“誠(chéng)信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車(chē)進(jìn)出口集團(tuán)有限公司是1996年底經(jīng)國(guó)家工商總局和國(guó)家計(jì)委審核批準(zhǔn)成立的，國(guó)內(nèi)知名的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一，主要經(jīng)營(yíng)高端轎車(chē)市場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)。公司于2005年1月正式開(kāi)始集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)，擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，一貫遵守“以客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心，全面提升服務(wù)質(zhì)量”的經(jīng)營(yíng)原則，貫徹“用我們的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)”的服務(wù)理念，目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車(chē)的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，在中國(guó)轎車(chē)服務(wù)業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進(jìn)口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當(dāng)時(shí)亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國(guó)第一家保時(shí)捷3S中心——北京亦莊保時(shí)捷中心 2005年組建集團(tuán)公司，統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時(shí)捷3S中心——天津開(kāi)發(fā)區(qū)保時(shí)捷中心 2007年成立北京首家斯柯達(dá)4S店，并成功交付北京第一輛明銳汽車(chē) 2009年北京海淀奔馳中心、保時(shí)捷中心開(kāi)業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開(kāi)業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開(kāi)業(yè) 2011年進(jìn)口大眾杭州店開(kāi)業(yè) 2011年奧迪成都店開(kāi)業(yè) 2011年奧迪杭州店開(kāi)業(yè) 2012年奔馳杭州店開(kāi)業(yè)、進(jìn)口大眾青島店開(kāi)業(yè) 2013年進(jìn)口大眾濟(jì)南店開(kāi)業(yè)、保時(shí)捷煙臺(tái)店、奧迪煙臺(tái)店、進(jìn)口大眾濰坊店，進(jìn)口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時(shí)捷石家莊店2016年青島賓利店、同時(shí)開(kāi)展了跨境電商、衍生新項(xiàng)目等業(yè)務(wù)
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