職位描述
電商客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶檔案管理、客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn)，包括檔案的更新等；
2、整理消費(fèi)者來(lái)自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢，妥善處理相應(yīng)問(wèn)題并回復(fù)客戶，做好問(wèn)題的收集整理工作；
3、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單；
4、負(fù)責(zé)客戶的回訪、疑難解答與退換貨、快遞異常等售后工作；
5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案；
6、向有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)、客戶質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；
7、按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問(wèn)題，保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位福利：不加班、節(jié)日福利、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)
工作地點(diǎn)
集美區(qū)中國(guó)(廈門)智能視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)基地1401室 中思諾
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職位發(fā)布者
張女士/人事主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
廈門中思諾新材料有限公司思諾SINO化學(xué)是致力于新型氟-碳表面活性復(fù)合材料的開(kāi)發(fā)、合成的專業(yè)機(jī)構(gòu)，從分子的設(shè)計(jì)到新化學(xué)物質(zhì)的合成、應(yīng)用，產(chǎn)品實(shí)用功能的提高，SINO有著豐富的經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的研發(fā)能力。大量的研究及實(shí)踐證實(shí)石質(zhì)制品以及陶瓷、混凝土等建材經(jīng)特殊結(jié)構(gòu)的氟-碳材料處理后，具有優(yōu)異的防水、防油、防污性能，且不影響其原有的透氣性能.1960年思諾正式推出建材防護(hù)系列產(chǎn)品，并注冊(cè)SINO商標(biāo)。 SINO產(chǎn)品自1960年問(wèn)世以來(lái)，以其良好的品質(zhì)，顯著的效果獲得很高的評(píng)價(jià)，2007年1月，SINO化工正式進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)并授權(quán)廈門中思諾化工有限公司為SINO建材防護(hù)產(chǎn)品的中國(guó)大陸代理商，并注冊(cè)中文商標(biāo)為思諾。與此同時(shí)，中思諾化工依托廈門大學(xué)、福州物質(zhì)結(jié)構(gòu)研究所等材料學(xué)院雄厚的檢測(cè)設(shè)備，積極引進(jìn)和創(chuàng)新，完美地把SINO公司的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品與中國(guó)石材的具體需求緊密結(jié)合，以生產(chǎn)負(fù)荷國(guó)內(nèi)需求的高檔石材化工產(chǎn)品為奮斗目標(biāo)。公司地址：廈門市集美區(qū)杏林灣營(yíng)運(yùn)中心9號(hào)樓12層思諾化學(xué)，周邊風(fēng)景優(yōu)美，出行娛樂(lè)便捷。中心內(nèi)部有餐廳，咖啡店，超市，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，電影院等。
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