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一、【項目簡介】 電商巨頭（鄭州）客戶體驗中心，是其客戶體驗事業(yè)群推出的與鄭州市政府合作，致力于培養(yǎng)客服中心管理人才，踐行“客戶第一”文化理念的項目。項目上線后，提供大量就業(yè)崗位，包括一線客服人員、主管、講師、質檢人員和項目經理等。項目所在地為河南地礦科技產業(yè)園，占地面積約 13975 平方米。 二、【主要職責】 1、接聽/接收客戶來電或線上咨詢，解答和指導國際站商戶在國際站上賬號中的各類操作問題(開店、貨品上架、報關、物流等)并根據業(yè)務流程要求為客戶提供解決方案。 2、跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y果。 三、【職位要求】 1、大專及以上學歷，20-30 歲以內，專業(yè)不限 2、跨境電商平臺、外貿、客服相關工作經驗優(yōu)先考慮；普通話標準，有基礎英文讀寫能力； 3、熟悉電腦操作系統(tǒng)及 Office 辦公軟件；電腦鍵盤打字速度 60 字/分以上（在線客服），50 字/分以上（熱線客服）； 4、具備良好的溝通、學習、總結能力，在遇到復雜的溝通主題或對象時，理性分析和判斷對方的想法，有效管理溝通節(jié)奏，保持積極樂觀、良好的心態(tài)； 四、【工作時間】 9:00am-18:00pm，大小周、輪休制 五、【薪資待遇】 薪資結構：基本工資+各種補貼+績效+加班補貼 試用期：綜合工資 2800--4000 元。 轉正后：綜合工資 3500～6500 元，上不封頂。 六、【福利】 1、社保：入職即為員工購買五險一金； 2、享受帶薪婚嫁、產假、陪產假、病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假； 3、享受住宿補貼，如有租房需求可提供優(yōu)質實惠房源，協(xié)助租房； 4、團隊活動：各節(jié)日福利及活動、生日會、雙十一，618，公益日等員工活動； 5、公司擁有完善的培訓體系，為員工提供崗前培訓、技能提升輔導培訓、職業(yè) 發(fā)展培訓等各類培訓機會； 七、【崗位晉升】 提供“專業(yè)+管理+職能”三項晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。 晉升通道：一線員工——客服班長——客服主管 一線員工——質檢專員——質檢主管 一線員工—培訓講師——培訓主管 項目預期規(guī)模 2000 人+，管理崗位配比 1:30，職位晉升空間大。