ICBU在線客服
一、【項(xiàng)目簡(jiǎn)介】
電商巨頭(鄭州)客戶體驗(yàn)中心,是其客戶體驗(yàn)事業(yè)群推出的與鄭州市政府合作,致力于培養(yǎng)客服中心管理人才,踐行“客戶第一”文化理念的項(xiàng)目。項(xiàng)目上線后,提供大量就業(yè)崗位,包括一線客服人員、主管、講師、質(zhì)檢人員和項(xiàng)目經(jīng)理等。項(xiàng)目所在地為河南地礦科技產(chǎn)業(yè)園,占地面積約 13975 平方米。
二、【主要職責(zé)】
1、接聽/接收客戶來(lái)電或線上咨詢,解答和指導(dǎo)國(guó)際站商戶在國(guó)際站上賬號(hào)中的各類操作問題(開店、貨品上架、報(bào)關(guān)、物流等)并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案。
2、跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展,確??蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果。
三、【職位要求】
1、大專及以上學(xué)歷,20-30 歲以內(nèi),專業(yè)不限
2、跨境電商平臺(tái)、外貿(mào)、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;普通話標(biāo)準(zhǔn),有基礎(chǔ)英文讀寫能力;
3、熟悉電腦操作系統(tǒng)及 Office 辦公軟件;電腦鍵盤打字速度 60 字/分以上(在線客服),50 字/分以上(熱線客服);
4、具備良好的溝通、學(xué)習(xí)、總結(jié)能力,在遇到復(fù)雜的溝通主題或?qū)ο髸r(shí),理性分析和判斷對(duì)方的想法,有效管理溝通節(jié)奏,保持積極樂觀、良好的心態(tài);
四、【工作時(shí)間】
9:00am-18:00pm,大小周、輪休制
五、【薪資待遇】
薪資結(jié)構(gòu):基本工資+各種補(bǔ)貼+績(jī)效+加班補(bǔ)貼
試用期:綜合工資 2800--4000 元。
轉(zhuǎn)正后:綜合工資 3500~6500 元,上不封頂。
六、【福利】
1、社保:入職即為員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金;
2、享受帶薪婚嫁、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、病假等法定假期,入職滿一年享受帶薪年假;
3、享受住宿補(bǔ)貼,如有租房需求可提供優(yōu)質(zhì)實(shí)惠房源,協(xié)助租房;
4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng):各節(jié)日福利及活動(dòng)、生日會(huì)、雙十一,618,公益日等員工活動(dòng);
5、公司擁有完善的培訓(xùn)體系,為員工提供崗前培訓(xùn)、技能提升輔導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè)
發(fā)展培訓(xùn)等各類培訓(xùn)機(jī)會(huì);
七、【崗位晉升】
提供“專業(yè)+管理+職能”三項(xiàng)晉升渠道,為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
晉升通道:一線員工——客服班長(zhǎng)——客服主管
一線員工——質(zhì)檢專員——質(zhì)檢主管
一線員工—培訓(xùn)講師——培訓(xùn)主管
項(xiàng)目預(yù)期規(guī)模 2000 人+,管理崗位配比 1:30,職位晉升空間大。