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一、【項(xiàng)目簡(jiǎn)介】 電商巨頭（鄭州）客戶體驗(yàn)中心，是其客戶體驗(yàn)事業(yè)群推出的與鄭州市政府合作，致力于培養(yǎng)客服中心管理人才，踐行“客戶第一”文化理念的項(xiàng)目。項(xiàng)目上線后，提供大量就業(yè)崗位，包括一線客服人員、主管、講師、質(zhì)檢人員和項(xiàng)目經(jīng)理等。項(xiàng)目所在地為河南地礦科技產(chǎn)業(yè)園，占地面積約 13975 平方米。 二、【主要職責(zé)】 1、接聽/接收客戶來(lái)電或線上咨詢，解答和指導(dǎo)國(guó)際站商戶在國(guó)際站上賬號(hào)中的各類操作問題(開店、貨品上架、報(bào)關(guān)、物流等)并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案。 2、跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果。 三、【職位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，20-30 歲以內(nèi)，專業(yè)不限 2、跨境電商平臺(tái)、外貿(mào)、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；普通話標(biāo)準(zhǔn)，有基礎(chǔ)英文讀寫能力； 3、熟悉電腦操作系統(tǒng)及 Office 辦公軟件；電腦鍵盤打字速度 60 字/分以上（在線客服），50 字/分以上（熱線客服）； 4、具備良好的溝通、學(xué)習(xí)、總結(jié)能力，在遇到復(fù)雜的溝通主題或?qū)ο髸r(shí)，理性分析和判斷對(duì)方的想法，有效管理溝通節(jié)奏，保持積極樂觀、良好的心態(tài)； 四、【工作時(shí)間】 9:00am-18:00pm，大小周、輪休制 五、【薪資待遇】 薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+各種補(bǔ)貼+績(jī)效+加班補(bǔ)貼 試用期：綜合工資 2800--4000 元。 轉(zhuǎn)正后：綜合工資 3500～6500 元，上不封頂。 六、【福利】 1、社保：入職即為員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金； 2、享受帶薪婚嫁、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假； 3、享受住宿補(bǔ)貼，如有租房需求可提供優(yōu)質(zhì)實(shí)惠房源，協(xié)助租房； 4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：各節(jié)日福利及活動(dòng)、生日會(huì)、雙十一，618，公益日等員工活動(dòng)； 5、公司擁有完善的培訓(xùn)體系，為員工提供崗前培訓(xùn)、技能提升輔導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè) 發(fā)展培訓(xùn)等各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)； 七、【崗位晉升】 提供“專業(yè)+管理+職能”三項(xiàng)晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。 晉升通道：一線員工——客服班長(zhǎng)——客服主管 一線員工——質(zhì)檢專員——質(zhì)檢主管 一線員工—培訓(xùn)講師——培訓(xùn)主管 項(xiàng)目預(yù)期規(guī)模 2000 人+，管理崗位配比 1:30，職位晉升空間大。