ICBU在線客服
一、【項目簡介】
電商巨頭(鄭州)客戶體驗中心,是其客戶體驗事業(yè)群推出的與鄭州市政府合作,致力于培養(yǎng)客服中心管理人才,踐行“客戶第一”文化理念的項目。項目上線后,提供大量就業(yè)崗位,包括一線客服人員、主管、講師、質檢人員和項目經理等。項目所在地為河南地礦科技產業(yè)園,占地面積約 13975 平方米。
二、【主要職責】
1、接聽/接收客戶來電或線上咨詢,解答和指導國際站商戶在國際站上賬號中的各類操作問題(開店、貨品上架、報關、物流等)并根據業(yè)務流程要求為客戶提供解決方案。
2、跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展,確??蛻敉降玫教幚斫Y果。
三、【職位要求】
1、大專及以上學歷,20-30 歲以內,專業(yè)不限
2、跨境電商平臺、外貿、客服相關工作經驗優(yōu)先考慮;普通話標準,有基礎英文讀寫能力;
3、熟悉電腦操作系統(tǒng)及 Office 辦公軟件;電腦鍵盤打字速度 60 字/分以上(在線客服),50 字/分以上(熱線客服);
4、具備良好的溝通、學習、總結能力,在遇到復雜的溝通主題或對象時,理性分析和判斷對方的想法,有效管理溝通節(jié)奏,保持積極樂觀、良好的心態(tài);
四、【工作時間】
9:00am-18:00pm,大小周、輪休制
五、【薪資待遇】
薪資結構:基本工資+各種補貼+績效+加班補貼
試用期:綜合工資 2800--4000 元。
轉正后:綜合工資 3500~6500 元,上不封頂。
六、【福利】
1、社保:入職即為員工購買五險一金;
2、享受帶薪婚嫁、產假、陪產假、病假等法定假期,入職滿一年享受帶薪年假;
3、享受住宿補貼,如有租房需求可提供優(yōu)質實惠房源,協(xié)助租房;
4、團隊活動:各節(jié)日福利及活動、生日會、雙十一,618,公益日等員工活動;
5、公司擁有完善的培訓體系,為員工提供崗前培訓、技能提升輔導培訓、職業(yè)
發(fā)展培訓等各類培訓機會;
七、【崗位晉升】
提供“專業(yè)+管理+職能”三項晉升渠道,為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。
晉升通道:一線員工——客服班長——客服主管
一線員工——質檢專員——質檢主管
一線員工—培訓講師——培訓主管
項目預期規(guī)模 2000 人+,管理崗位配比 1:30,職位晉升空間大。