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職位：英語客服文案專員 職責(zé)： 1、提供良好的客戶服務(wù)，準(zhǔn)確、快速回復(fù)客戶的郵件，包括售前咨詢、售中追蹤訂單信息和售后問題處理等； 2、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度和賬戶好評率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)； 3、維護(hù)日常工作的流程及細(xì)則文檔，提高團(tuán)隊(duì)效率和整體協(xié)調(diào)度； 4、搜集整理問題及時(shí)反饋，持續(xù)優(yōu)化部門協(xié)同，提高客戶轉(zhuǎn)化率/復(fù)購率和客戶忠誠度。 5、負(fù)責(zé)撰寫或翻譯產(chǎn)品文案、說明書文案等 6、負(fù)責(zé)撰寫或翻譯營銷活動(dòng)主題文案，品牌文案，商城網(wǎng)站的各種文案，包括但不限于內(nèi)容運(yùn)營（家裝建議&產(chǎn)品推薦、生活方式分享），頁面SEO優(yōu)化等； 7、負(fù)責(zé)翻譯其他類型的文案，包括但不限于行政、法務(wù)文件等 8、負(fù)責(zé)上級交辦的其他工作。 職位要求： 1：本科學(xué)歷以上,英語專八以上； 2：熟悉商務(wù)信函寫作，良好的理解和書面表達(dá)能力，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)； 3: 語言能力出眾，具有邏輯表達(dá)性，對文字工作感興趣; 4：細(xì)致，專注，較強(qiáng)的溝通合作能力,責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng); 5：語言類工作相關(guān)背景，比如廣告公司文案、翻譯公司翻譯，語言類老師等；跨境電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 6：有留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。