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崗位職責(zé):為客人提供預(yù)訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行佳驛酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立佳驛酒店良好的品牌和公眾形象 。 [工作內(nèi)容]: 1.為散客、團(tuán)隊、會務(wù)客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡鑰匙。 2.隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。 3.負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。預(yù)訂確認(rèn)工作。 4.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)。 5.向客人介紹佳驛“銀座旅行家”制度，出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。 6.隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客(電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)。 7.正確有效地接待客人問詢。 8.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。 9.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。