職位描述
全白班互聯(lián)網(wǎng)
【崗位職責】
1、負責客戶投訴的處理，回復(fù)及溝通和協(xié)調(diào)工作，確?？蛻敉对V得到有效的處理；
2、了解客戶的訴求，反饋客戶意見，對于客戶所提出的問題，能跟蹤，反饋處理結(jié)果；
3、安撫客戶情緒，維護公司聲譽，將投訴影響控制到最低程度;
4、投訴問題的收集匯總，分析投訴產(chǎn)生的原因，并能夠提出建設(shè)性的意見和建議；
5、對典型投訴進行案例分析，處理其他與投訴相關(guān)的工作；
6、跟進領(lǐng)導(dǎo)交辦相關(guān)事宜。
【任職要求】
1、大學本科及以上學歷，金融專業(yè)、持有證券投顧資格證優(yōu)先考慮；
2、至少6個月以上客服、投訴處理工作經(jīng)驗；
3、普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
4、有較強的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨立處理緊急問題；
5、工作細致認真，有良好的服務(wù)意識，有耐心和責任心，工作積極主動，考慮問題客觀全面。
工作地點
杭州濱江區(qū)一歐圓咖啡(三維大廈店)三維大廈D座2層
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職位發(fā)布者
戚怡然/hr
昨日活躍立即溝通
杭州頂點財經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司杭州頂點財經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司創(chuàng)立于 2007年，總部設(shè)于杭州，是一家以互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、證券投資咨詢?yōu)橹饕?jīng)營范圍的高新技術(shù)企業(yè)。自1994年起，我們創(chuàng)始人就開始了金融市場初探，回首過去的20年，我們躊躇滿志，展望未來，我們豪情滿懷。公司從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在，歷經(jīng)二十余年金融市場的遨游，形成了頂點“誠信擔當、投資者第一、團隊精神”的核心價值觀，以及堅韌求實的行事作風。目前公司總部下設(shè)10個中心，7個事業(yè)部，現(xiàn)在職員工約1100人。未來，頂點財經(jīng)的使命是：實現(xiàn)讓二億投資者智能交易。頂點財經(jīng)通過智能交易化策略，將投資決策整個過程實現(xiàn)AI智能化，讓投資的資產(chǎn)有效增值，讓他們成為理性的投資交易者。
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