雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服VIP客服售后客服電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的綜合管理工作（日常管理、現(xiàn)場調(diào)度，質(zhì)量監(jiān)控、及時(shí)反饋/解決問題等）
2.監(jiān)督管理一線客服團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績效指標(biāo)達(dá)成，提升團(tuán)隊(duì)的技能
3.分析員工的優(yōu)缺點(diǎn)，安排培訓(xùn)和輔導(dǎo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)/高效的服務(wù)
4.跟蹤和處理關(guān)鍵問題，確保需求得到及時(shí)的跟進(jìn)和解決
5.處理客戶升級(jí)投訴個(gè)案
【任職資格】
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，須有呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.善于與人溝通，有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力
3.具備數(shù)據(jù)分析和解讀能力，熟悉操作Office系統(tǒng)，靈活使用辦公軟件
4.良好的抗壓能力
工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)榮耀國際金融中心10樓
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鄺女士/HR
當(dāng)前在線立即溝通
北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司
公司官網(wǎng)：https://www.tp.com官方抖音：TP互聯(lián)企信公眾號(hào)：TP數(shù)字商業(yè)、TP與你同行關(guān)于我們：北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司是TP集團(tuán)在中國的分公司。TP是一家全球領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)服務(wù)提供商，為全球的品牌及其客戶提供更簡單、更快捷、更安全的客戶服務(wù)。集團(tuán)在全球擁有超過50萬名員工遍及100個(gè)國家，提供300多種語言及方言服務(wù)，服務(wù)170個(gè)市場，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。在中國，我們有超過20年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供多種業(yè)務(wù)包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、市場營銷等服務(wù)。目前在中國的13個(gè)城市設(shè)立了17個(gè)站點(diǎn)，分別在上海、北京、西安、無錫、常州、深圳、重慶、內(nèi)江、大連、南寧、新鄉(xiāng)、廣州、以及佛山，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)。TP在中國，致力于助力企業(yè)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。我們的10000+名員工可提供多種語言與方言服務(wù)（包括英語，普通話，粵語，閩南語，西班牙語，日語，韓語，泰語和越南語等)。2023年，TP集團(tuán)推出TP Infinity。在中國提供端到端解決方案涵蓋四個(gè)核心領(lǐng)域（消費(fèi)者策略、洞察與分析、產(chǎn)品與技術(shù)以及全渠道運(yùn)營），這對(duì)于確保品牌客戶在亞太地區(qū)高度復(fù)雜和獨(dú)特的數(shù)字環(huán)境中取得成功至關(guān)重要。TP Infinity將對(duì)客戶和市場的深入洞察能力與成熟的運(yùn)營交付能力相結(jié)合，為品牌帶來真正的價(jià)值，并維持與消費(fèi)者的持續(xù)互動(dòng)。TP互聯(lián)企信是一個(gè)尊重機(jī)會(huì)平等的優(yōu)秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們評(píng)估是否錄用的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業(yè)直招，平等、公開、透明，求職中無任何費(fèi)用，企業(yè)不會(huì)以任何名義向收取候選人招聘費(fèi)、安置費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。 TP互聯(lián)企信誠摯邀請(qǐng)所有符合崗位要求的意向者申請(qǐng)工作機(jī)會(huì)，期待您的加入！
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