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一、崗位工作內(nèi)容和職責 1.主要通過接聽400電話或企業(yè)微信在線溝通的方式，熟練、準確、高效的幫助顧客解決問題 2.包括處理車輛保養(yǎng)維修預(yù)約、車輛救援、車輛保險，以及車輛使用功能的解答等，也會有外呼聯(lián)系客戶或店面跟進和處理顧客車輛系列的問題； 3.及時準確記錄車主問題，并通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建服務(wù)記錄、與外部門對接工單； 4.負責收集車主的意見與建議、通過系統(tǒng)進行反饋并跟進確保問題的落實并傳遞給客戶； 5.通過協(xié)調(diào)資源外呼客戶并提供解決方案，最終使客戶滿意； 6.能夠準確識別高風險案例，及時通過現(xiàn)場升級、報備等方式應(yīng)對處理。 二、人員要求 1.?？萍耙陨蠈W歷 2.普通話標準 3.打字速度要求＞50字/min 4.熟練使用各種辦公軟件 5.具備良好的服務(wù)意識，同理心強 6.一年以上售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先，有汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有C1駕照優(yōu)先 三、工作時間模式 1.做五休二，周度?作時間40?時，每天工作8小時。 四、薪資與福利待遇 1.綜合薪資：5000-6000； 2.帶薪年假6天+帶薪病假6天； 3.五險一金； 4.帶薪崗前培訓(xùn)，試用期底薪不打折 5.節(jié)日活動及禮品福利 微信搜索“邁?！标P(guān)注公眾號“*******”邁睿，了解更多公司信息~ 邁睿中國（******* China）在全國11個城市，擁有 12 個運營中心，超過 5000 名員工。憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，領(lǐng)先的 IT 技術(shù)，卓越的運營服務(wù)，產(chǎn)品化及定制化的解決方案，邁睿中國贏得了高科技、汽車、物流、美妝、奢侈品及時尚、快速消費品、零售等眾多行業(yè)客戶的青睞，是超過 100 多家知名企業(yè)長期可靠的商業(yè)合作伙伴。通過客戶體驗服務(wù)(CX)、數(shù)字化營銷服務(wù)(Digital Marketing)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)，為現(xiàn)有客戶和新客戶提供全新的綜合解決方案，與我們的商業(yè)客戶獲得持續(xù)共贏。 2023年，邁睿中國（******* China）和Teleperformance完成并購，成為全新的TP China，同時在完成并購后，公司成為全球體量最大的商業(yè)服務(wù)提供商。 注：公司在招聘入職環(huán)節(jié)不得以任何名義向候選人收取費用，如果出現(xiàn)該情況，請第一時間向公司人力資源部門反應(yīng)（**************）