雇員點評標(biāo)簽
職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r
一、崗位工作內(nèi)容和職責(zé)
1.主要通過接聽400電話或企業(yè)微信在線溝通的方式，熟練、準(zhǔn)確、高效的幫助顧客解決問題
2.包括處理車輛保養(yǎng)維修預(yù)約、車輛救援、車輛保險，以及車輛使用功能的解答等，也會有外呼聯(lián)系客戶或店面跟進(jìn)和處理顧客車輛系列的問題；
3.及時準(zhǔn)確記錄車主問題，并通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建服務(wù)記錄、與外部門對接工單；
4.負(fù)責(zé)收集車主的意見與建議、通過系統(tǒng)進(jìn)行反饋并跟進(jìn)確保問題的落實并傳遞給客戶；
5.通過協(xié)調(diào)資源外呼客戶并提供解決方案，最終使客戶滿意；
6.能夠準(zhǔn)確識別高風(fēng)險案例，及時通過現(xiàn)場升級、報備等方式應(yīng)對處理。
二、人員要求
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)
3.打字速度要求＞50字/min
4.熟練使用各種辦公軟件
5.具備良好的服務(wù)意識，同理心強(qiáng)
6.一年以上售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先，有汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，
三、工作時間模式
1.做五休二，周度?作時間40?時，每天工作8小時。
四、薪資與福利待遇
1.薪資：固定工資3700，績效0-1100，，班次補(bǔ)貼（20-70元/次），綜合薪資：5000-6000，具體標(biāo)準(zhǔn)以面談為準(zhǔn)，
2.帶薪年假6天+帶薪病假6天；
3.五險一金，繳納無錫當(dāng)?shù)厣绫：凸e金；
4.帶薪崗前培訓(xùn)，試用期底薪不打折
5.節(jié)日活動及禮品福利等，如端午節(jié)中秋節(jié)
工作地點
K-park服務(wù)中心大廈無錫濱湖區(qū)k-park服務(wù)中心大廈16層
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公司官網(wǎng)：https://www.tp.com官方抖音：TP互聯(lián)企信公眾號：TP數(shù)字商業(yè)、TP與你同行關(guān)于我們：北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司是TP集團(tuán)在中國的分公司。TP是一家全球領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)服務(wù)提供商，為全球的品牌及其客戶提供更簡單、更快捷、更安全的客戶服務(wù)。集團(tuán)在全球擁有超過50萬名員工遍及100個國家，提供300多種語言及方言服務(wù)，服務(wù)170個市場，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。在中國，我們有超過20年的服務(wù)經(jīng)驗，提供多種業(yè)務(wù)包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、市場營銷等服務(wù)。目前在中國的13個城市設(shè)立了17個站點，分別在上海、北京、西安、無錫、常州、深圳、重慶、內(nèi)江、大連、南寧、新鄉(xiāng)、廣州、以及佛山，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)。TP在中國，致力于助力企業(yè)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，并實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。我們的10000+名員工可提供多種語言與方言服務(wù)（包括英語，普通話，粵語，閩南語，西班牙語，日語，韓語，泰語和越南語等)。2023年，TP集團(tuán)推出TP Infinity。在中國提供端到端解決方案涵蓋四個核心領(lǐng)域（消費者策略、洞察與分析、產(chǎn)品與技術(shù)以及全渠道運(yùn)營），這對于確保品牌客戶在亞太地區(qū)高度復(fù)雜和獨特的數(shù)字環(huán)境中取得成功至關(guān)重要。TP Infinity將對客戶和市場的深入洞察能力與成熟的運(yùn)營交付能力相結(jié)合，為品牌帶來真正的價值，并維持與消費者的持續(xù)互動。TP互聯(lián)企信是一個尊重機(jī)會平等的優(yōu)秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們評估是否錄用的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業(yè)直招，平等、公開、透明，求職中無任何費用，企業(yè)不會以任何名義向收取候選人招聘費、安置費、培訓(xùn)費等。 TP互聯(lián)企信誠摯邀請所有符合崗位要求的意向者申請工作機(jī)會，期待您的加入！
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