崗位職責(zé)】
1、通過熱線/在線文字的方式,解決消費(fèi)者通過知名團(tuán)購平臺購買的訂單遇到的商家拒用或者糾紛類業(yè)務(wù)咨詢處理。
2、跟蹤回訪客戶問題,查詢相關(guān)信息,確保解決客戶問題及滿意度;
3、處理客戶投訴,及時記錄反饋,跟進(jìn)處理。
【工作時間】
綜合排班制,8-23點(diǎn),每天8小時,每周40小時或48小時,超出40小時的,額外發(fā)放超出部分的薪資
【任職要求】
1、 男女不限,年齡18-35歲
2、 大專以上學(xué)歷;
2、熟悉基礎(chǔ)的電腦操作,打字速度熱線≧40字/分鐘,在線≧50字/分鐘;
3、具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通表達(dá)能力,邏輯思維清晰,以及解決問題的能力;
4、工作踏實(shí)有耐心,責(zé)任心和執(zhí)行力強(qiáng),能很好的融入團(tuán)隊(duì);
5、心理素質(zhì)良好,具備一定的抗壓能力。
【薪資福利】
1. 薪資穩(wěn)定有保障,月薪3000-5000,試用期全薪,每月7日準(zhǔn)時發(fā)放工資;
2. 優(yōu)厚的福利體系:包住,繳納五險,9天起帶薪年假,享受年度體檢、節(jié)日福利、禮品等;
3. 舒適優(yōu)雅辦公環(huán)境:高檔寫字樓辦公,設(shè)有公用員工餐廳,提供微波爐,冰箱,飲水機(jī)等;
4. 豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節(jié)日晚會、旅游活動、運(yùn)動俱樂部、優(yōu)秀員工表彰活動等;
5. 多樣化的培訓(xùn):帶薪崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、互聯(lián)學(xué)院、加速提升個人能力。
6. 職業(yè)發(fā)展:快速掌握崗位技能,晉升速度快,發(fā)展機(jī)會公平;團(tuán)隊(duì)年輕、氛圍活躍。
【晉升空間】
公司建立了完善的人才培養(yǎng)機(jī)制,提供“管理+技能”雙項(xiàng)晉升渠道,為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。可往培訓(xùn)、質(zhì)檢、運(yùn)營等方向晉升發(fā)展,機(jī)會多。