【崗位職責】
1. 負責客服團隊的管理;
2. 對員工的日常管理,包括招聘、指導、培訓和問題解決,為客戶提供優(yōu)質高效的服務;
3. 提供定期培訓和個人發(fā)展計劃;
4. 配合產品經理/ QA/培訓師提供反饋。
【信息安全】
1. 遵守公司政策和行為準則、信息安全政策與程序;
2. 能夠保持良好的機密性和數據安全標準;
3. 了解并遵守信息安全政策和程序,報告所有安全事件;
4. 遵守保密協議,保護業(yè)務及客戶信息;
5. 遵守互聯網行為準則以及客戶信息和數據安全政策。
【任職要求】
1. 大?;蛞陨蠈W歷;有呼叫中心管理經驗,熟悉呼叫中心運作流程;
2. 良好的書面書寫能力,確保拼寫、語法和句子準確無誤;
3. 粵語流利,良好的英語聽說能力,具備CEFR B1證書;
4. 做事有條理,注重細節(jié);善于與人溝通,有較強的語言表達組織能力,口齒清晰;
5. 良好的解決問題能力、客戶服務能力,積極聆聽,能展示出良好的同理心,可以有效識別客戶需求并且提供解決方案;
6. 良好的管理能力,可以對員工進行有效輔導;
7. 認可客戶服務行業(yè),在認可本項目品牌的基礎上,有為客戶提供支持的強烈意愿;能在符合公司政策的前提下為客戶解決問題;
8. 熟悉和了解的產品和服務,能對本項目的業(yè)務流程和工作內容進行分析,并提供合理的建議和反饋;
9. 能獨立工作并且達成預期的成果,可以處理復雜的工作任務;
10. 能查閱完成工作所需的報告;能適應靈活多變的工作時間。