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本崗位主要面向已簽約的企業(yè)客戶，做持續(xù)的產(chǎn)品價(jià)值跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)，幫助客戶用好產(chǎn)品并促進(jìn)長(zhǎng)期合作 【崗位職責(zé)】 1. 對(duì)公司現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)，建立并強(qiáng)化長(zhǎng)期的客戶關(guān)系（我們的客戶主要為全國(guó)的中大型企業(yè)客戶） 2. 定期與客戶溝通，了解客戶需求與反饋，提供有效的支持與解決方案。 3. 挖掘客戶潛在需求，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，并與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促成二次商機(jī)。 4. 在線/電話響應(yīng)客戶主動(dòng)發(fā)起的咨詢或需求，做到快速、準(zhǔn)確、貼心。 5. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源（技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等），推動(dòng)問(wèn)題高效解決，提升客戶滿意度。 6. 持續(xù)記錄和分析客戶信息與數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化提供洞察與建議。 【任職要求】 1. 計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)背景，或具備一定軟件編程基礎(chǔ)（如計(jì)算機(jī)二級(jí)）者優(yōu)先；大專及以上學(xué)歷，有客戶關(guān)系維護(hù)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 出色的溝通能力與人際關(guān)系處理能力，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)并理解客戶需求。 3. 擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，能夠積極主動(dòng)地解決客戶問(wèn)題。 4. 具備一定的銷售敏感度，善于捕捉客戶需求并促成商機(jī)。 5. 熟練使用辦公軟件，善于對(duì)客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理與分析。 【你可能關(guān)心的問(wèn)題】 ? 與傳統(tǒng)客服、外呼崗位的區(qū)別：本崗位面向已有企業(yè)客戶，注重持續(xù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)與價(jià)值輸出，而非陌生電銷或機(jī)械式客服熱線。 ? 為什么叫“客戶成功”：不只是解答問(wèn)題或處理售后，更要幫助客戶充分使用公司的產(chǎn)品/解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)并持續(xù)合作。 【如果你是這樣的人，請(qǐng)加入我們！】 ? 喜歡與人溝通，能與客戶保持長(zhǎng)期互動(dòng)，而不僅是一次性聯(lián)絡(luò)。 ? 對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)有好奇心，希望深入理解“產(chǎn)品價(jià)值”并向客戶傳遞。 ? 愿意承擔(dān)責(zé)任，通過(guò)積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，真正解決客戶痛點(diǎn)。 歡迎擁有熱情、服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)協(xié)作精神的你加入我們的團(tuán)隊(duì)，與客戶共同成長(zhǎng)，共享成功！