投遞備注接受區(qū)域、品牌,此崗位為儲(chǔ)備售后經(jīng)理
崗位職責(zé):
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并組織實(shí)施
2、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程,保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通
3、對(duì)服務(wù)流程的監(jiān)控,包括:服務(wù)預(yù)約、服務(wù)接待、維修作業(yè)、交車(chē)質(zhì)檢、結(jié)算/交車(chē)、服務(wù)回訪(fǎng)等
4、對(duì)服務(wù)部安全生產(chǎn)管理,包括:人員、車(chē)輛、工具、設(shè)備、設(shè)施等
5、對(duì)服務(wù)部的效率監(jiān)控,包括:產(chǎn)能衡量、服務(wù)顧問(wèn)的效率控制、車(chē)間的效率控制等
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn);
2、根據(jù)廠(chǎng)家服務(wù)理念,組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施,保持高水平的顧客滿(mǎn)意度
3、對(duì)服務(wù)部人員管理,包括:內(nèi)外部培訓(xùn)、員工晉級(jí)、績(jī)效考核、激勵(lì)管理、職涯發(fā)展、員工安全與健康