公司業(yè)務(wù)是在線上【拼多多,京東,抖音等】
銷售
組裝電腦以及電腦硬件相關(guān)產(chǎn)品,現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展,招聘一名在線售后技術(shù)客服:
1,熟練掌握電腦相關(guān)軟硬件常見故障及解決方案。能通過(guò)遠(yuǎn)程軟件以及電話溝通等遠(yuǎn)程方式指導(dǎo)客戶解決非硬件本身的故障。
2,熱情耐心,積極友善的進(jìn)入工作狀態(tài),客戶求助或者逾期不耐煩時(shí)需要耐心的幫客戶解決問(wèn)題,不與客戶發(fā)生正面沖突。 遇到客戶的退貨退款申請(qǐng)與客戶做好溝通了解客戶想法,盡可能做到挽留。
3,熱愛學(xué)習(xí),積極探索。對(duì)于平臺(tái)規(guī)則知識(shí)以及電腦相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)保持學(xué)習(xí),并學(xué)以致用。遇到不清楚不了解的故障善用搜索以及溝通技巧,爭(zhēng)取用最快時(shí)間最小代價(jià)解決問(wèn)題。把控售后費(fèi)用。
4,在服務(wù)好客戶的同時(shí),挖掘用戶需求,促成二次銷售。 例如換購(gòu)升級(jí),以及用良好
購(gòu)物
體驗(yàn)打動(dòng)客戶介紹朋友,同學(xué)購(gòu)買。
5,善用數(shù)據(jù)分析,將工作中遇到的常見問(wèn)題進(jìn)行分析匯總,并與團(tuán)隊(duì)共同溝通改善,反向推動(dòng)減少售后率,提升客戶體驗(yàn)。
崗位待遇說(shuō)明,
1,上崗前培訓(xùn)階段:培訓(xùn)期的收入標(biāo)準(zhǔn)為 3300元/月,組成為2100元底薪,加900元轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)金,晚班補(bǔ)貼300元/月。 如學(xué)習(xí)比較快可提前進(jìn)入實(shí)習(xí)期。
2,試用階段:經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工試用期為期一個(gè)月,底薪3000元,晚班補(bǔ)貼300元/月,指標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)700元,視試用期表現(xiàn)進(jìn)行考核。另外有銷售獎(jiǎng)勵(lì),每100萬(wàn)銷售額獎(jiǎng)勵(lì)提成1000元。
3,轉(zhuǎn)正階段:通過(guò)試用階段考核次月進(jìn)入轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn):能正常勝任崗位工作,無(wú)重大過(guò)失。 轉(zhuǎn)正薪資:底薪3200元+晚班補(bǔ)貼300元/月+指標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)+銷售獎(jiǎng)勵(lì)+五險(xiǎn)+公司福利。