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拼多多京東天貓電商售中/售后客服/技術(shù)客服

4000-6000元
  • 長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電商售后客服網(wǎng)絡(luò)客服IT服務(wù)計(jì)算機(jī)硬件
公司業(yè)務(wù)是在線上【拼多多,京東,抖音等】 銷售 組裝電腦以及電腦硬件相關(guān)產(chǎn)品,現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展,招聘一名在線售后技術(shù)客服: 1,熟練掌握電腦相關(guān)軟硬件常見故障及解決方案。能通過(guò)遠(yuǎn)程軟件以及電話溝通等遠(yuǎn)程方式指導(dǎo)客戶解決非硬件本身的故障。 2,熱情耐心,積極友善的進(jìn)入工作狀態(tài),客戶求助或者逾期不耐煩時(shí)需要耐心的幫客戶解決問(wèn)題,不與客戶發(fā)生正面沖突。 遇到客戶的退貨退款申請(qǐng)與客戶做好溝通了解客戶想法,盡可能做到挽留。 3,熱愛學(xué)習(xí),積極探索。對(duì)于平臺(tái)規(guī)則知識(shí)以及電腦相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)保持學(xué)習(xí),并學(xué)以致用。遇到不清楚不了解的故障善用搜索以及溝通技巧,爭(zhēng)取用最快時(shí)間最小代價(jià)解決問(wèn)題。把控售后費(fèi)用。 4,在服務(wù)好客戶的同時(shí),挖掘用戶需求,促成二次銷售。 例如換購(gòu)升級(jí),以及用良好 購(gòu)物 體驗(yàn)打動(dòng)客戶介紹朋友,同學(xué)購(gòu)買。
5,善用數(shù)據(jù)分析,將工作中遇到的常見問(wèn)題進(jìn)行分析匯總,并與團(tuán)隊(duì)共同溝通改善,反向推動(dòng)減少售后率,提升客戶體驗(yàn)。
崗位待遇說(shuō)明, 1,上崗前培訓(xùn)階段:培訓(xùn)期的收入標(biāo)準(zhǔn)為 3300元/月,組成為2100元底薪,加900元轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)金,晚班補(bǔ)貼300元/月。 如學(xué)習(xí)比較快可提前進(jìn)入實(shí)習(xí)期。 2,試用階段:經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工試用期為期一個(gè)月,底薪3000元,晚班補(bǔ)貼300元/月,指標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)700元,視試用期表現(xiàn)進(jìn)行考核。另外有銷售獎(jiǎng)勵(lì),每100萬(wàn)銷售額獎(jiǎng)勵(lì)提成1000元。 3,轉(zhuǎn)正階段:通過(guò)試用階段考核次月進(jìn)入轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn):能正常勝任崗位工作,無(wú)重大過(guò)失。 轉(zhuǎn)正薪資:底薪3200元+晚班補(bǔ)貼300元/月+指標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)+銷售獎(jiǎng)勵(lì)+五險(xiǎn)+公司福利。
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工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)藍(lán)威電腦(解放東路店)

職位發(fā)布者

HR/人事主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo湖南藍(lán)威電腦有限公司
湖南藍(lán)威電腦有限公司成立于1994年,經(jīng)歷和見證了湖南IT行業(yè)的發(fā)展歷程,一直是湖南省IT行業(yè)中知名度最高、影響最大、實(shí)力最強(qiáng)的大型綜合性電腦公司之一。公司主要業(yè)務(wù)范圍為DIY電腦配件產(chǎn)品、品牌電腦、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的渠道分銷與零售,電腦技術(shù)服務(wù),行業(yè)客戶的系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目等。通過(guò)與眾多國(guó)內(nèi)外著名IT廠商合作,總代理或分銷其產(chǎn)品,公司代理的配件核心產(chǎn)品有:飛利浦、新境界、長(zhǎng)城顯示器,技嘉、藍(lán)寶主板,影馳、藍(lán)寶顯卡,Intel、AMD的原裝CPU,希捷、西數(shù)硬盤,金士頓內(nèi)存,先鋒、三星、飛利浦、建興光存儲(chǔ),航嘉機(jī)箱電源,飛利浦音箱,金士頓、影馳固態(tài)硬盤等。公司是金士頓在湖南省唯一指定的售后服務(wù)中心,飛利浦顯示器的授權(quán)服務(wù)中心。秉承客戶至上、優(yōu)秀產(chǎn)品、誠(chéng)信負(fù)責(zé)、高效服務(wù)、合作互贏的經(jīng)營(yíng)理念,公司在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,積極進(jìn)取,不斷學(xué)習(xí),在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,開拓中創(chuàng)新,不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理,打造藍(lán)威文化。
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