工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過(guò)電話及在線渠道處理互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客戶咨詢、建議及投訴等服務(wù)需求,包括向咨詢用戶說(shuō)明公司產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容、理賠規(guī)則等,并做好客戶打標(biāo)記錄;
2、提供良好的客戶服務(wù),做好客戶關(guān)懷,維護(hù)公司良好形象及口碑;
3、及時(shí)有效跟進(jìn),上報(bào)特殊緊急事件及客戶投訴問(wèn)題;
4、通過(guò)解決客戶問(wèn)題,主動(dòng)總結(jié)問(wèn)題,并推動(dòng)改善優(yōu)化,包括產(chǎn)品、流程及服務(wù)等方面改善建議;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職條件:
1、本科及以上學(xué)歷,有客訴處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,能熟練使用辦公軟件及客服工具;
3、情緒穩(wěn)定、善于變通,有較好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。
上班時(shí)間:8:30-17:30、午休時(shí)間:12:00-14:00
工作地點(diǎn):杭州市上城區(qū)城頭西湖大道35號(hào)泰地萬(wàn)新大廈
薪資面議