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更新于 3月31日

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客服崗

6000-8000元
  • 杭州上城區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服保險(xiǎn)
工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)通過(guò)電話及在線渠道處理互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客戶咨詢、建議及投訴等服務(wù)需求,包括向咨詢用戶說(shuō)明公司產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容、理賠規(guī)則等,并做好客戶打標(biāo)記錄; 2、提供良好的客戶服務(wù),做好客戶關(guān)懷,維護(hù)公司良好形象及口碑; 3、及時(shí)有效跟進(jìn),上報(bào)特殊緊急事件及客戶投訴問(wèn)題; 4、通過(guò)解決客戶問(wèn)題,主動(dòng)總結(jié)問(wèn)題,并推動(dòng)改善優(yōu)化,包括產(chǎn)品、流程及服務(wù)等方面改善建議; 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、任職條件: 1、本科及以上學(xué)歷,有客訴處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,能熟練使用辦公軟件及客服工具; 3、情緒穩(wěn)定、善于變通,有較好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。 上班時(shí)間:8:30-17:30、午休時(shí)間:12:00-14:00 工作地點(diǎn):杭州市上城區(qū)城頭西湖大道35號(hào)泰地萬(wàn)新大廈
薪資面議

工作地點(diǎn)

杭州上城區(qū)大地保險(xiǎn)理賠部(泰地萬(wàn)新大廈1號(hào)店)1號(hào)樓7樓

職位發(fā)布者

李永賢/人力資源部員工管理崗

三日內(nèi)活躍
立即溝通
中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司浙江分公司
中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司于2003年10月15日在上海成立,是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意,中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,是中國(guó)再保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(股票代碼:01508.HK)旗下唯一的財(cái)險(xiǎn)直保公司,注冊(cè)資本金104.299841億元?;厩闆r2017年原保費(fèi)收入371.23億元,市場(chǎng)排名全國(guó)第六位。分公司共36家,機(jī)構(gòu)總數(shù)超過(guò)2000家,營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)覆蓋除西藏外全國(guó)各個(gè)省份。公司系統(tǒng)員工人數(shù)近5萬(wàn)人。2014年至2017年,連續(xù)四年獲得貝氏評(píng)級(jí)公司(A.M. Best Co.)“A(優(yōu)秀)”財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)(FSR)和“a”發(fā)行人信用評(píng)級(jí)(ICR),評(píng)級(jí)展望均為“穩(wěn)定”。產(chǎn)業(yè)布局設(shè)立了金融科技公司、電子商務(wù)公司、保險(xiǎn)代理公司三家子公司。特色服務(wù)自中國(guó)保監(jiān)會(huì)開展保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)以來(lái),連續(xù)獲得A類評(píng)級(jí)。公司推出了“四個(gè)時(shí)代”特色理賠服務(wù)。微信理賠和“四個(gè)時(shí)代”理賠服務(wù)分別入選《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》評(píng)出的2015年度、2016年度“十大服務(wù)創(chuàng)新”項(xiàng)目。微信理賠“好友時(shí)代”,微信自助理賠案件從接到報(bào)案到支付賠款平均只需3.6天;電話直賠“小時(shí)代”,小額案件從接到報(bào)案到支付賠款平均只需0.8天,最快只需14分鐘;簡(jiǎn)易快賠“智能時(shí)代”,簡(jiǎn)易案件的核價(jià)、核損、理算、核賠、支付等節(jié)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化處理。人傷理賠“幫辦時(shí)代”,對(duì)被保險(xiǎn)人及傷者提供“四幫”(主動(dòng)幫助客戶確定事故責(zé)任、墊付醫(yī)療費(fèi)用、協(xié)調(diào)事故損害賠償爭(zhēng)議、提供專業(yè)法律意見)、“兩免”(萬(wàn)元以下免紙質(zhì)單證、傷殘等級(jí)明確的無(wú)需評(píng)殘)、“兩關(guān)愛”(“溫馨探視”和“禮品家訪”)貼心服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償方面,累計(jì)為1億多客戶提供超過(guò)200萬(wàn)億元的人身和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保障,累計(jì)支付保險(xiǎn)賠款超過(guò)1000億元,切實(shí)發(fā)揮了社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”作用。近年來(lái)的大案包括:2014年賠付某外資半導(dǎo)體公司賠款2.95億元。2015年“8.12”天津爆炸事故賠付賠款超過(guò)20億元,該案件入圍《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》評(píng)出的2015年度“十大影響力賠案”。2016年賠付某地產(chǎn)(上海)陸家嘴有限公司賠款5450萬(wàn)元;賠付浙江某襪業(yè)有限公司賠款3368萬(wàn)元,該案件入圍《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》評(píng)出的2016年度“十大影響力賠案”; 2016年5月14日包茂高速重慶段特大交通事故,造成6人死亡、10人重傷、18人輕傷,公司接到報(bào)案后第一時(shí)間預(yù)付賠款400萬(wàn)元,該案件共計(jì)賠付賠款958萬(wàn)元。2017年賠付某船舶修造有限公司賠款4028萬(wàn)元;2017年6月6日沈海高速日照段特大交通事故,造成9人死亡, 24人受傷,公司接到報(bào)案后第一時(shí)間預(yù)付賠款500萬(wàn)元,等等。社會(huì)責(zé)任山東、內(nèi)蒙古、青海、寧夏、廣西、貴州、江西、重慶等8家分公司與地方政府扶貧等有關(guān)部門對(duì)接,深度參與當(dāng)?shù)孛撠毠?jiān)工作。與中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)合作,設(shè)立“中國(guó)大地保險(xiǎn)?希望工程快樂(lè)體育基金”,為全國(guó)300所貧困小學(xué)捐建體育園地。為青海省循化縣全縣1.13萬(wàn)余名貧困人口捐贈(zèng)總計(jì)保額25.7億元的農(nóng)房、農(nóng)業(yè)和醫(yī)療保險(xiǎn)保障。承保了重慶、云南、內(nèi)蒙古、貴州、江西等多個(gè)省市大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù),為1276.3萬(wàn)人提供2.32萬(wàn)億元的大病保險(xiǎn)保障。2017年為青海省剛察縣的建檔立卡貧困戶捐贈(zèng)了農(nóng)房保險(xiǎn),該項(xiàng)目獲得中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)2017年“7.8保險(xiǎn)扶貧貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。甘肅分公司甘南白土村雙聯(lián)幫扶項(xiàng)目和浙江分公司“大地有愛關(guān)注農(nóng)村留守兒童”殘疾保險(xiǎn)公益幫扶項(xiàng)目入選中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)2017年“全國(guó)保險(xiǎn)扶貧幫扶先鋒榜”。未來(lái)構(gòu)想深入落實(shí)“三新三聚焦”戰(zhàn)略,推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型改革?!靶履J健保壕劢箍蛻簦瑢?shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式升級(jí);“新業(yè)態(tài)”:聚焦布局,實(shí)現(xiàn)從單一財(cái)險(xiǎn)公司到多元生態(tài)裂變的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)升級(jí);“新系統(tǒng)”:聚焦科技,實(shí)現(xiàn)從IT系統(tǒng)支持到科技引領(lǐng)的經(jīng)營(yíng)工具升級(jí)。通過(guò)戰(zhàn)略落地,逐步將公司建設(shè)成為具備客戶綜合服務(wù)能力的金融服務(wù)集團(tuán),為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
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