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更新于 5月15日

電商客服專員

6000-8000元
  • 廣州番禺區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招4人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制服裝/紡織/皮革
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)接待端服務(wù): ①解答客戶疑問并推薦適合客戶的商品,引導(dǎo)及促進(jìn)銷售的達(dá)成; ②解決處理客戶售后問題,包括但不 限于物流催單,異常,以及問題反饋; ③接待并解決處理客戶使用后售后等問題; ④客戶反饋問題的收集和反饋; 2、 負(fù)責(zé)售后處理: ①處理各平臺(tái)店鋪退換貨等售后訂單,投訴維權(quán)維修等店鋪相關(guān)售后問題; ②對(duì)接系統(tǒng)及倉(cāng)庫(kù)的一切工作事宜; 3、客服相關(guān)的服務(wù)及售后等數(shù)據(jù)的維護(hù)和達(dá)成; 4、日常安排及上級(jí)分配的其他等工作。 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷(能力優(yōu)秀可放寬),有一定的相關(guān)工作經(jīng)歷; 2、對(duì)電商平臺(tái)后臺(tái)操作有一定的操作技能(熟悉平臺(tái)操作流程,熟悉電商的ERP系統(tǒng)的各種操作,精通天貓、淘寶、各種流程及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、規(guī)則知識(shí),包含且不限于售前及售后處理流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)); 3、對(duì)銷售和服務(wù)有較為專業(yè)的話術(shù)組織能力; 4、具備良好溝通能力和表達(dá)主動(dòng)性,有團(tuán)隊(duì)觀念; 5、很好的抗壓能力,面對(duì)疑難問題能自我緩解,不影響工作及他人; 6、具備一定的電腦操作能力,熟悉office者優(yōu)先,打字速度60-120字/分鐘。

工作地點(diǎn)

廣東省廣州市番禺區(qū)興業(yè)大道608比音勒芬集團(tuán)總部

職位發(fā)布者

張大娟/人事部

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公司Logo比音勒芬
比音勒芬服飾股份有限公司成立于2003年,2016年在深交所上市(股票代碼:002832)??偛课挥趶V州市番禺區(qū),目前在全國(guó)各地設(shè)有20個(gè)辦事處,公司員工人數(shù)超過3000人,加盟店鋪員工超過3000人。公司以服飾研發(fā)設(shè)計(jì)、品牌運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及供應(yīng)鏈管理為主要業(yè)務(wù),以“高品質(zhì)、高品位、高科技和創(chuàng)新精神”的“三高一新”為品牌設(shè)計(jì)理念,實(shí)施多品牌發(fā)展戰(zhàn)略。公司旗下?lián)碛斜纫衾辗液虲ARNAVAL DE VENISE(威尼斯狂歡節(jié))、CERRUTI 1881和KENT& CURWEN五大品牌,采用輕資產(chǎn)的品牌運(yùn)營(yíng)模式,致力于附加值較高的業(yè)務(wù)鏈上游的設(shè)計(jì)、研發(fā)和業(yè)務(wù)鏈下游的品牌運(yùn)營(yíng)和銷售渠道建設(shè),產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包。公司自成立以來(lái),始終堅(jiān)持高端時(shí)尚運(yùn)動(dòng)服飾品牌定位,全面實(shí)施品牌國(guó)際化的市場(chǎng)戰(zhàn)略。目前,比音勒芬擁有中、英、意、韓四國(guó)設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì),并與GORE-TEX、POLARTEC、OUTLAST、東洋紡等國(guó)際知名面料供應(yīng)商合作,且已建立起中、日、韓、越等國(guó)際化生產(chǎn)制作基地。通過整合全球優(yōu)勢(shì)資源,不斷推出Outlast、黛奧蘭、故宮宮廷文化聯(lián)名等多個(gè)暢銷系列,致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造高品質(zhì)、高品位的美好生活。截至2020年12月31日,公司營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)的核心商圈、高端百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心、機(jī)場(chǎng)高鐵交通樞紐、高爾夫球會(huì)會(huì)所等。目前擁有979個(gè)終端銷售門店,并積極布局?jǐn)?shù)字化新零售渠道,先后開通了天貓旗艦店、京東旗艦店和唯品會(huì)旗艦店。通過直播帶貨、小紅書種草、抖音、微信小程序等方式,充分發(fā)揮高黏性客群和高復(fù)購(gòu)率的品牌優(yōu)勢(shì),讓線上線下完美融合,形成全渠道布局。比音勒芬聚焦主流媒體,加速品牌力建設(shè)。通過明星代言、賽事傳播、娛樂營(yíng)銷、事件推廣、公益活動(dòng)等多種推廣形式,不斷強(qiáng)化品牌影響力。進(jìn)入2021年,比音勒芬與全國(guó)億萬(wàn)級(jí)高鐵大屏聯(lián)動(dòng),全力打造品牌知名度。與此同時(shí),線上將全面開啟新媒體運(yùn)營(yíng),線上線下形成合力,提升品牌的美譽(yù)度。2020年,公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入19.38億元,比上年同期增長(zhǎng)6.14%;實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)5.59億元,比上年同期增長(zhǎng)18.30%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額5.62億元,比上年同期增長(zhǎng)19.24%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)4.79億元,比上年同期增長(zhǎng)17.90%;基本每股收益0.91元,比上年同期增長(zhǎng)16.67%。2021年上半年公司預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)盈利 2.34億元至2.5億元,同比提升45%至55%。2022年三季報(bào),公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入22.25億元,比上年同期增長(zhǎng)13.02%;歸母凈利潤(rùn)5.73億元,比上年同期增長(zhǎng)24.93%。公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),在服裝行業(yè)的市值排名前十,稱得上衣中之“茅”。您還在紛繁復(fù)雜的招聘信息中茫然無(wú)措嗎?還在茫茫人海中苦苦等待伯樂嗎?別擔(dān)心!小伙伴們要去哪兒?!別猶豫!就來(lái)比音勒芬!輕松pick多重福利!1、自有物業(yè),免費(fèi)停車、舒適的辦公環(huán)境,和諧上進(jìn)的工作氛圍;2、五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)以及住房公積金);3、績(jī)效獎(jiǎng)金;4、絕對(duì)滿足吃貨要求的免費(fèi)午餐,您再也不用中午訂餐而操心了;5、帶薪年假;6、各種節(jié)日慶典、集體生日活動(dòng)、年度集體旅游,歡樂不斷。公司地址:廣州市番禺區(qū)興業(yè)大道608號(hào)比音勒芬商業(yè)辦公樓
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