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崗位職責(zé) 1. 制定前廳客房部各崗位接待流程和標(biāo)準(zhǔn)禮儀話術(shù)培訓(xùn)細(xì)則、負(fù)責(zé)前廳部、房務(wù)及客房部各崗位排班、培訓(xùn)、績效考核。 2. 實(shí)時管理OTA平臺每日房態(tài)及房價，確保OTA平臺信息準(zhǔn)確。 3. 負(fù)責(zé)酒店日?？头俊h廳預(yù)定管理及PMS系統(tǒng)管理，培訓(xùn)前廳及房務(wù)員工熟練操作PMS系統(tǒng)。 4、統(tǒng)籌管理系統(tǒng)房態(tài)，及時達(dá)到各房態(tài)與管理系統(tǒng)狀態(tài)同步。 5、制定客房清掃服務(wù)流程，分配每日房間清掃任務(wù)，負(fù)責(zé)房屋清掃質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)人員日常調(diào)配 6、管理督導(dǎo)客房服務(wù)、布草更換、物品補(bǔ)給及設(shè)施維護(hù)，確保各管理區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 7. 分析酒店客房銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助管理部門制定價格策略，完成銷售目標(biāo)。 8. 負(fù)責(zé)前廳設(shè)備、客房設(shè)備、清掃設(shè)備的管理，出現(xiàn)問題及時報修 9. 管理客房布草送洗與回收，統(tǒng)計耗品使用量，提交采購申請。 10. 管理日?？头糠?wù)事項(xiàng)，達(dá)到住房客人滿意 11.負(fù)責(zé)處理酒店投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店權(quán)益和聲譽(yù)。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有酒店管理相關(guān)證書者優(yōu)先。 2、5年以上高星級酒店前廳或客房管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 熟悉國際品牌酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先。 3、30-40歲、男女不限 技能要求： 1、精通前廳（接待、預(yù)定、房務(wù)中心）及客房（客房服務(wù)、布草、PA）運(yùn)營流程。 2、熟練使用酒店pms管理系統(tǒng)及辦公軟件。 3、了解OTA渠道管理、收益管理及客戶關(guān)系維護(hù)（CRM）。 個人素質(zhì)： 1、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客人投訴及突發(fā)事件。 2、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能激勵員工并提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、注重細(xì)節(jié)，具備成本控制意識和數(shù)據(jù)分析能力。