1、參與規(guī)劃制定項(xiàng)目現(xiàn)場管理制度及周期工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的直接管控與分工梳理。
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常事務(wù)管控,明確客服人員分工與服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)響應(yīng)現(xiàn)場客戶投訴及意見反饋,并定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查,對不足情況及時(shí)整改。
3、根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)需求,定期組織各類客服技能培訓(xùn),包括服務(wù)溝通技巧、化妝技巧及應(yīng)急技能培訓(xùn)等。
4、定期策劃組織各類社會節(jié)慶及文化活動,加強(qiáng)業(yè)主聯(lián)動,促進(jìn)和諧良好的社會文化建設(shè)。
5、定期巡檢現(xiàn)場保潔、綠化等外包服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)向上級反映檢查不足情況,并督促整改。
6、及時(shí)響應(yīng)部門空缺崗位的工作補(bǔ)位,按時(shí)完成上級交辦的其他事務(wù)。