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崗位職責(zé)： 1、省區(qū)客戶管理工作落地推動(dòng) "落地執(zhí)行省區(qū)區(qū)客戶管理工作，助力分公司做好新客戶開發(fā)、存量客戶管理、流失客戶管理工作。 （1）新客戶開發(fā)：督導(dǎo)省區(qū)商家服務(wù)申請(qǐng)48H內(nèi)審批工作落地。銷售管理工具推廣。 （2）存量客戶管理：大客戶拜訪、預(yù)警客戶回訪（拜訪率：80%）、增量商機(jī)跟進(jìn)（100%拜訪率)工作落地。 （3）流失客戶管理工作：客戶拜訪任務(wù)完成度跟進(jìn)。 （4）推動(dòng)客戶拜訪錄入結(jié)果提質(zhì)與分公司問題介入情況推動(dòng)。 （5）精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)推廣：新客戶激勵(lì)，存量客戶回饋活動(dòng)推廣。" 2、客戶管家推廣 "（1）指導(dǎo)客戶側(cè)、分公司側(cè)使用客戶管家相關(guān)系統(tǒng)功能，答疑解惑。 （2）開展專項(xiàng)客戶管家功能使用推廣培訓(xùn)（大客戶權(quán)益、專屬群功能、直通總部）。 （3）客戶管家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)/重點(diǎn)客戶梳理定向跟進(jìn)與提升。 （4）客戶管家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)推廣案例梳理與分享。" 3、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析與跟進(jìn) "客戶管理（CRM)、客戶管家、精準(zhǔn)營(yíng)銷分公司維度推廣數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)按日/周/月輸出。 對(duì)接分公司針對(duì)數(shù)據(jù)存在的問題進(jìn)行跟進(jìn)，優(yōu)化推廣方式方法，提升數(shù)據(jù)。" 4、業(yè)務(wù)量指標(biāo)復(fù)盤調(diào)整、達(dá)成監(jiān)管、考核對(duì)接 "（1）分公司業(yè)務(wù)量指標(biāo)完成情況跟蹤監(jiān)控，對(duì)持續(xù)性完成較差分公司情況進(jìn)行調(diào)研，并針對(duì)性幫扶整改。 （2）定期對(duì)分公司指標(biāo)完成情況復(fù)盤，針對(duì)性調(diào)整后續(xù)月度指標(biāo)，避免異常問題持續(xù)性存在。 （3）了解分公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，按要求落實(shí)免責(zé)情況匯總、上報(bào)，考核時(shí)進(jìn)行剔除。" 5、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、信息收集 實(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)、同行動(dòng)態(tài)，收集相關(guān)政策、價(jià)格、業(yè)務(wù)量等信息反饋總部，并作出針對(duì)性策略。 6、低市占率區(qū)域跟蹤 低市占率區(qū)域下屬重點(diǎn)分公司市場(chǎng)提升策略制定，數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)跟蹤，效果評(píng)估改進(jìn)。 任職要求： 本科以上學(xué)歷，無專業(yè)要求 三年及以上工作經(jīng)驗(yàn)要求 熟悉快遞運(yùn)作流程，熟悉客戶關(guān)系管理 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力。