雇員點評標簽
職位描述
投訴客服售后客服電話客服郵政/快遞
崗位職責：
1.負責客服售后團隊的日常管理、績效考核等工作;
2.負責投訴率進行分析和統(tǒng)計，根據(jù)問題提升整體服務質(zhì)量;
3.質(zhì)量信息反饋及時，隨時向上級反饋質(zhì)量等相關(guān)問題，及其他競爭企業(yè)產(chǎn)品和服務動態(tài);
4.及時處理出現(xiàn)各類的產(chǎn)品質(zhì)量問題和客戶的其他服務需求并形成閉環(huán)，保證無有效的客戶投訴和客戶抱怨;
5.嚴格按照公司服務政策處理相關(guān)服務事宜，有效控制索賠費用;
6.團隊各崗位工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容監(jiān)督和指導及跟蹤。
任職要求
1.本科以上學歷，專業(yè)不限;
2.3年以上工作經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺任職經(jīng)驗優(yōu)先;
3.良好的客戶管理和服務意識，能長期維持良好的客戶關(guān)系。
4.較強的協(xié)調(diào)能力， 語言表達能力強，抗壓能力強。
職位福利：五險一金、績效獎金、包食宿
工作地點
鄭州中牟縣圓通速遞中轉(zhuǎn)中心
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職位發(fā)布者
史女士/人事
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