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1）與加盟公司、管省區(qū)、總部等部門對接處理；問題件的上報及統(tǒng)計(jì)匯總，分析改善。 2）負(fù)責(zé)核實(shí)中心問題件、無著件，以及中心遺失、破損、延誤件等的跟進(jìn)、分析、改善。 3）核實(shí)破損、無著件異常數(shù)據(jù)，跟蹤是否有操作記錄，以及按照制度聯(lián)合財務(wù)、監(jiān)察部等部門定期處理無著件。 4）負(fù)責(zé)前置仲裁及正式仲裁申訴的處理跟進(jìn)、分析、改善。 5）協(xié)助相關(guān)部門協(xié)調(diào)遺失處理、先行賠付遺失處理、投訴處理(普通投訴、升級投訴、投訴罰款、異常工單)。 6）負(fù)責(zé)內(nèi)部快件交接、市場部退件操作以及交接工作的跟進(jìn)、分析、改善。 7）負(fù)責(zé)中心服務(wù)電話咨詢、解答、統(tǒng)籌工作。

【任職要求】

1、學(xué)歷及專業(yè)要求：本科或以上學(xué)歷；

2、工作經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上快遞行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，在同行業(yè)本崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

3、業(yè)務(wù)知識與技能：熟悉快遞操作，掌握快遞公司相關(guān)的操作流程；

4、素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識；善于協(xié)調(diào)、溝通，能夠處理中心運(yùn)營中出現(xiàn)的問題；較高的執(zhí)行能力，能推動制度流程的落地