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【崗位職責(zé)】 1. 以郵件、即時通訊工具、社交平臺等媒介為海外用戶提供準(zhǔn)確、及時的問題解答和處理服務(wù)。 2. 收集、整理用戶反饋問題，并向上級提出改進(jìn)建議，以不斷提升用戶滿意度。 3. 定期分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題和瓶頸，并提出改進(jìn)措施，優(yōu)化內(nèi)部工作流程，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率。 4. 深刻了解公司業(yè)務(wù)，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)實際進(jìn)行日常德語業(yè)務(wù)的翻譯/校對，按時交稿并保證翻譯/校對質(zhì)量。 5. 與團(tuán)隊緊密合作解決問題、持續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和服務(wù)技能，積極參與會議和培訓(xùn)活動，促進(jìn)團(tuán)隊合作、實現(xiàn)目標(biāo)，并促進(jìn)個人成長。 【工作時間】 1. 工作時間：08:00-17:00, 周末雙休。 2. 國家假日：根據(jù)排班需要，可能會安排在國家假日上班或休假。 能力要求(Skill Requirements) 1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，國語流利，加分點(diǎn)：熟練的閩南語讀寫流利。 2. 語言能力：出色的國語能力是必備的，閩南語熟練。 3. 客戶服務(wù)與溝通：具備良好的客戶服務(wù)意識，善于傾聽和解決問題。能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)思想，并具備良好的溝通能力。 4. 團(tuán)隊合作：具備積極的團(tuán)隊合作精神，能夠與團(tuán)隊成員協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。 5. 相關(guān)經(jīng)驗：有閩南語客服經(jīng)驗者將被優(yōu)先考慮，熟悉客戶服務(wù)流程和常見問題解決方法。