職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制英語粵語IT服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
【崗位職責(zé)】
- 客戶工單響應(yīng)與處理：
- 接收客戶報(bào)障或服務(wù)請(qǐng)求工單，按照優(yōu)先級(jí)和內(nèi)容進(jìn)行初步分流與處理；
- 對(duì)于常見設(shè)備問題，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程執(zhí)行遠(yuǎn)程處理（如重啟服務(wù)、調(diào)整參數(shù)）；
- 升級(jí)復(fù)雜工單至相關(guān)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)度。
- 客戶溝通與服務(wù)協(xié)調(diào)：
- 通過電話、郵件或在線客服平臺(tái)，及時(shí)與客戶溝通問題狀態(tài)與處理進(jìn)展；
- 解答客戶對(duì)ICT設(shè)備運(yùn)行狀況的基礎(chǔ)咨詢，安撫客戶情緒，維護(hù)良好客戶關(guān)系；
- 準(zhǔn)確傳達(dá)客戶反饋與需求，確保信息完整無誤地傳遞至技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
- 數(shù)據(jù)記錄與分析：
- 全程記錄客戶請(qǐng)求、處理措施及結(jié)果，確保工單完整、可追溯；
- 協(xié)助主管定期整理服務(wù)數(shù)據(jù)，提供服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議與趨勢(shì)分析支持。
【任職要求】
- 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 經(jīng)驗(yàn)背景：1年以上客戶服務(wù)或技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有ICT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 技能要求：
- 理解常見ICT設(shè)備（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)）的基本概念；
- 熟悉Windows/Linux操作界面優(yōu)先，了解常見故障特征；
- 掌握工單系統(tǒng)、郵件溝通、Excel表格整理等基本辦公技能；
- 語言要求：普通話和粵語流利，具備英語表達(dá)能力優(yōu)先；
- 素質(zhì)能力：
- 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備耐心與服務(wù)意識(shí)；
- 抗壓能力好，能適應(yīng)輪班工作節(jié)奏。
- 五險(xiǎn)一金 + 輪班津貼 + 通宵班交通補(bǔ)助；
- 完善培訓(xùn)體系（產(chǎn)品知識(shí)+溝通技巧+系統(tǒng)操作 ）
- 晉升路徑清晰（服務(wù)主管/技術(shù)支持轉(zhuǎn)崗）；
- 年終獎(jiǎng)金 + 節(jié)日福利 + 不定期團(tuán)建與茶歇。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)金利來數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)大廈1604-1607
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職位發(fā)布者
張女士/HR
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