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一、職位描述 ○ 指定客群輿情，疑難case的跟進處理，能夠探索出B類交易的服務特性 ○ 跳出現(xiàn)有流程，鼓勵創(chuàng)新，靈動的處理方式，不斷提升服務水準及處理方式 ○ 沉淀總結(jié)優(yōu)秀的技能打法，反哺給更多的同學。善用工具，產(chǎn)品，幫助我們更快更好的服務客戶。 二、招聘要求 ● 人員畫像 ○ 大專及同等以上學歷； ○ 有呼叫服務中心客戶服務行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，打字速度：45字/分鐘以上； ○ 電話溝通能力強，普通話標準，聲音甜美有親和力，無口音； ○ 善于傾聽和理解（具有同理心），有耐心，靈活應變能力強； ○ 為人外向熱情，責任心強，有良好的的團隊協(xié)作精神，同時擁有較強的抗壓能力，學習能力，穩(wěn)定度高； ○ 具有獨立的判斷思考能力，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有高度的責任心和包容心； ○ 根據(jù)項目需要接受工作安排，并且愿意接受輪班輪休的工作方式（7*8）； ● 工作時間 ○ 班次時間：9:00~18:00，做五休二，排班制 ○ 每周進行輪休制，休假不固定；法定節(jié)假日正常參與排班，上班有三薪； ○ 班次需要調(diào)整或者需要特排休假時間，提前一周與對應主管聯(lián)系； ● 工作內(nèi)容 ○ 電話外呼形式對買賣家之間的生意糾紛（退換貨、維修、補寄等）進行協(xié)調(diào)，通過不斷學習行業(yè)知識，了解生意形態(tài)，為買賣雙方提供最適合的售后解決方案，追求雙方認可，讓生意繼續(xù)； ○ 準確定位客戶問題，積極響應和解答客戶的疑問，對于客戶不滿的情緒，升級投訴，有較強的解釋和安撫技巧，讓客戶感受到幫助感。 ○ 對服務過程中遇到的客戶痛點問題，輿情風險，有一定敏感度，能夠提煉總結(jié)并及時反饋解決