職位描述
售后客服英語粵語旅游服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.協(xié)助呼叫中心副經(jīng)理管理服務(wù)中心內(nèi)的運作；
2.審查和評估客服專員的服務(wù)質(zhì)量，并在需要時采取補救措施；
3.為客服專員提供指導(dǎo)和支持；
4.監(jiān)控實時呼叫流量并適當(dāng)部署資源以滿足服務(wù)目標(biāo)；
5.處理和解決投訴；
6.確保正確實施新服務(wù)和計劃；
7.協(xié)助傳播計劃信息并在必要時進行產(chǎn)品簡報；
8.準(zhǔn)備團隊績效報告。
職位要求：
1.高中或以上學(xué)歷，具有1年以上相關(guān)團隊管理經(jīng)驗，有呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2.10人以上團隊管理經(jīng)驗，具有團隊合作精神，良好的溝通和人際交往能力；
3.具有航空及票務(wù)管理項目、會籍客戶管理項目經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.良好的國、粵語、英語口語及閱讀書寫能力。
工作時間：7X24排班
工作地點
廣州越秀區(qū)國際銀行中心
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職位發(fā)布者
劉宇紳/業(yè)務(wù)主管
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廣州友誼人力資源服務(wù)有限公司友誼外服(GZFESCO)前身為“廣州市友誼勞動服務(wù)公司”，于1982年由廣州市人民政府批準(zhǔn)成立，由勞動局、外經(jīng)貿(mào)、公安局聯(lián)合組建，是華南地區(qū)首家由政府指定的，專門為外商代表機構(gòu)、外商投資企業(yè)及其分支機構(gòu)提供商務(wù)服務(wù)、招聘獵頭、人才派遣、人事服務(wù)、人力資源服務(wù)外包、員工福利等相關(guān)人力資源解決方案的專業(yè)機構(gòu)，隸屬于中國500強企業(yè)——廣州市建筑集團有限公司下屬中國廣州國際經(jīng)濟技術(shù)合作有限公司全資擁有，注冊資金1650萬元，是廣州市國資委下屬規(guī)模最大的人力資源服務(wù)外包綜合性國有企業(yè),是全國同行中首家獲得ISO9001質(zhì)量認(rèn)證、華南區(qū)最早獲得ISO9001和ISO27001雙認(rèn)證的人力資源服務(wù)外包企業(yè)，也是廣州市人力資源服務(wù)行業(yè)中唯一具有《自費出國留學(xué)中介服務(wù)機構(gòu)資格認(rèn)定書》的企業(yè)，2014年、2015年先后榮獲廣東省企業(yè)500強、廣東省服務(wù)業(yè)100強稱號。
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