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更新于 12月30日

客訴管理

5000-10000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客訴處理醫(yī)院
崗位職責(zé): 1.按照醫(yī)院規(guī)定程序、流程處理各類手術(shù)和非手術(shù)的投訴,降低賠償率和投訴率,提高顧客對醫(yī)院的滿意度 2.配合醫(yī)療技術(shù)鑒定委員會做好鑒定準(zhǔn)備工作,代表院方出席相關(guān)投訴的司法應(yīng)訴和調(diào)解 3.負(fù)責(zé)醫(yī)院投訴制度和投訴流程的制定和完善;定期總結(jié)分析投訴情況,并向相關(guān)科室和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反饋 4.對發(fā)生的突發(fā)性糾紛事件,按照預(yù)案及時(shí)采取措施 5.負(fù)責(zé)處理由本院承擔(dān)的補(bǔ)償事宜 任職要求: 熟悉各種商務(wù)禮儀禮節(jié),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);了解顧客心理分析、市場營銷、管理學(xué)知識,具備較高的談判技巧以及投訴處理能力;

工作地點(diǎn)

鄭州金水區(qū)農(nóng)業(yè)路中州大道交叉口向東200米路南

職位發(fā)布者

霍女士/人事經(jīng)理

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她是新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院第三附屬醫(yī)院,新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院。她的血液中留著新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院的基因,她是北京中美集團(tuán)旗下專業(yè)醫(yī)美品牌。從2004成立至今,14年以來,她始終以高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療技術(shù)要求,規(guī)范的管理體系,引領(lǐng)著整形美容行業(yè)的發(fā)展。每100名變美者中,70名由她打造,她以99.9%的好評率引領(lǐng)華中整形美容市場。文化路院區(qū)端莊大氣,鄭東院區(qū)時(shí)尚靚麗,3萬平米造美空間,12個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)手術(shù)室,160多套國際最前沿高科技醫(yī)療設(shè)備,為了讓更多求美者享受更好的醫(yī)療美容服務(wù),她一直在努力讓自己變得更好更美?!鞍踩?,更放心”讓求美者美得安全,美得放心,她在安全塑美的道路上從未停止腳步?,F(xiàn)在,這里有20位伙伴已經(jīng)與她相伴成長了12年,有32位伙伴已經(jīng)與她一起成長了8年,有60伙伴與她一起成長了5年我們希望你與我們一起與她成長3年、5年、10年.......在這里,她會給你提供外出學(xué)習(xí)交流,項(xiàng)目培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、個(gè)人成長各類學(xué)習(xí),讓你與她一起成長;在這里,餐廳飯菜好吃的不像話,你要努力控制才能不發(fā)胖哦!在這里,宿舍里有空調(diào)、暖氣、電視、WiFi、飲水機(jī)、洗衣機(jī)、二十四小時(shí)熱水的家;在這里,你的生日會被我們記得;在這里,免費(fèi)的項(xiàng)目福利,專家量身打造,你可以變得漂亮,更美!在這里,我們還有:1.高于同行和極具競爭力的薪資待遇、年終獎2.廣闊的發(fā)展平臺,完善的晉升機(jī)制3.五險(xiǎn)一金4.國家法定假期、節(jié)日福利、帶薪年假5.包吃包住、餐補(bǔ)房補(bǔ)6.新員工入職培訓(xùn)及導(dǎo)師帶教制7.員工生日福利及季度生日會8.每月組織大型員工活動,運(yùn)動會、知識競賽、禮儀大賽、相親party、書法比賽等
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