雇員點評標簽
職位描述
汽車保養(yǎng)汽車客訴處理車輛售后開拓4S店汽車廠家汽車維修店
1. 基本要求
1) 學歷背景：?？萍耙陨蠈W歷，汽車相關(guān)專業(yè)或服務類專業(yè)優(yōu)先考慮。
2) 工作經(jīng)驗：有1年以上汽車售后服務或相關(guān)服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 專業(yè)能力
1) 汽車知識：了解汽車構(gòu)造、性能、常見故障及維修保養(yǎng)知識，能夠為客戶提供準確的車輛使用和維護建議。
2) 服務流程執(zhí)行：熟悉汽車售后服務流程，包括接待、派工、跟蹤、回訪等環(huán)節(jié)，確保服務流程的順暢和高效執(zhí)行。
3) 客戶溝通：能夠與客戶進行有效的溝通，準確理解客戶需求，解答客戶疑問，提供專業(yè)的服務方案，處理客戶投訴和反饋。
4) 工單管理：負責維修工單的填寫、審核和管理，確保工單信息準確、完整，跟蹤維修進度，及時向客戶反饋車輛維修情況。
5) 配件知識：了解汽車配件的種類、功能、價格等信息，能夠根據(jù)客戶需求和維修項目合理推薦配件。
3. 綜合素質(zhì)
1) 服務意識：具備強烈的服務意識和客戶導向思維，以客戶滿意度為首要目標，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務。
2) 溝通協(xié)調(diào)能力：與維修技師、配件人員、車間主任等內(nèi)部人員密切溝通協(xié)調(diào)，確保維修服務工作的順利進行。
3) 應變能力：能夠靈活應對客戶的各種需求和突發(fā)情況，及時解決問題，維護客戶關(guān)系和公司形象。
4) 團隊合作精神：具有良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員共同完成服務目標，營造良好的工作氛圍。
4. 其他要求
1) 形象氣質(zhì)：形象良好，氣質(zhì)佳，舉止大方，具有親和力。
2) 語言能力：具備良好的語言表達能力和溝通技巧，普通話標準，如有一定的外語能力更佳。
5. 福利待遇
1) 薪資范圍：6K~15K（含轉(zhuǎn)介紹項目提成，轉(zhuǎn)介紹提成項目：新車、維修車輛、二手車、年審、精品、保險、駕校等業(yè)務提成）
2) 單人間宿舍，住宿免費，水電費、網(wǎng)絡費自理，提供三餐（中餐免費，早、晚餐公司補貼一部分），自助式就餐
3) 公司設(shè)有茶水間，免費健身房，不定期團建
4) 五險一金、節(jié)日福利、月休五天
工作地點
珠海香洲區(qū)珠光汽車公司
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珠光汽車
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職位發(fā)布者
何嘉儀/經(jīng)理
立即溝通
珠光汽車珠海市珠光汽車有限公司總部位于珠海大道屏東一路2號。公司園區(qū)（珠海、南寧）總占地面積13.8萬平方米，總建筑面積19.9萬平方米，注冊資金1.8億元人民幣，總資產(chǎn)12.6億元，集整車銷售、售后服務、配件供應、信息反饋為一體的汽車銷售服務公司。公司成立于1988年，前身是珠海市珠光汽車維修廠，2000年進行企業(yè)改制，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有珠海和南寧兩大基地，33家下屬公司、2100名員工、31萬客戶的大型民營企業(yè)。珠光汽車有一汽奧迪、一汽豐田、一汽大眾、一汽馬自達、一汽紅旗、一汽大眾捷達、一汽奔騰、東南、東南三菱等知名品牌授權(quán)的銷售服務商，經(jīng)營業(yè)務包括汽車銷售、售后服務、汽車精品裝飾、汽車金融、汽車保險、二手車交易、平行進口車、駕駛員培訓學校、汽車租賃、機動車檢測等，可以為廣大客戶提供高品質(zhì)、全方位的一站式服務。廣西南寧建設(shè)中的多品牌、多功能綜合汽車園和新能源車客戶體驗中心，將開拓更大規(guī)模的全新市場空間。與第一汽車集團的合作是珠光汽車光輝歷程的起點。1996年4月，全國第一輛捷達轎車行駛“60萬公里無大修”在珠海市誕生，成為一汽-大眾捷達轎車快速發(fā)展的重要里程碑，提升了捷達轎車品牌知名度，推動了捷達轎車銷售。鑒于珠光汽車對捷達轎車的精心維護保養(yǎng)及特殊貢獻，第一汽車集團授予珠光汽車“金牌銷售服務商”榮譽。時至今日，珠光汽車已榮獲國家、省市、行業(yè)協(xié)會等頒發(fā)的百余項殊榮。珠光汽車的發(fā)展壯大，為珠海市汽車銷售服務行業(yè)的快速發(fā)展起到了引領(lǐng)和示范作用，也為經(jīng)濟繁榮做出了應有的貢獻。珠光汽車秉承“提供一流服務，創(chuàng)造完美品質(zhì)”的質(zhì)量方針，建立嚴格的質(zhì)量管理體系，執(zhí)行嚴格的服務質(zhì)量標準,先后通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO9002質(zhì)量保證體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證。目前，公司各級管理人員均通過廠家的測評和認證，擁有眾多經(jīng)品牌認證的高級噴漆技師、高級機電維修技師。公司年均銷售汽車超萬輛，可同時提供1000多個維修工位，年維修車輛超23萬臺次。今天的珠光汽車駛?cè)肓烁咚侔l(fā)展的快車道，公司年營業(yè)收入超過30億元，年均向國家上繳利稅超億元。珠光汽車人感恩社會，積極主動參與社會公益事業(yè)，扶貧、助學100余次、捐款累計1300多萬元、安置就業(yè)人員近2100人。珠光汽車始終如一，“保持積極心態(tài)、發(fā)揚工匠精神、培育優(yōu)秀員工、真誠服務客戶、創(chuàng)建和諧企業(yè)、確保持續(xù)發(fā)展”已成為珠光汽車人永恒不變的追求，新時代賦予了珠光汽車人傳承優(yōu)良文化、不斷創(chuàng)新發(fā)展的歷史使命。未來的珠光汽車，將站在汽車產(chǎn)業(yè)巨變的時代潮頭，創(chuàng)新服務、科學管理、建設(shè)一流的專業(yè)團隊。到2020年將建成3個汽車園區(qū)、超過20家標準銷售服務店、兩個1萬平方米以上二手車交易市場和5個駕校培訓基地。把公司建設(shè)成為更加美好的“員工之家”、“客戶之家”，實現(xiàn)珠光汽車不斷發(fā)展的戰(zhàn)略愿景。中文全稱：珠海市珠光汽車有限公司地址：廣東珠海市珠海大道屏東一路2號招聘專線：0756-8682005、8682025傳真號碼：0756-8917292公司網(wǎng)址：http://www.zkauto.com備注： 1.投遞簡歷請附近期照片并注明期望薪資待遇。 2.面試時請攜帶身份證、證書原件、免冠照片（一張）及筆一支。 3.合則約見,請在確認收到我們的面試通知后前來公司,如未預約,恕不接待。****市內(nèi)可乘坐25路、34路、45路、80路、81路、201路、204路、206路、207路、601路、602路、605路、608路、609路往西區(qū)方向在站下車即可****
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