崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他約定費(fèi)用的收繳及催繳工作;
2、受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,并及時(shí)流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門,協(xié)調(diào)、促進(jìn)、跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度并進(jìn)行回訪;
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)客戶關(guān)系管理,了解并分析客戶需求,參與客戶關(guān)系維護(hù)方案策劃;
4、負(fù)責(zé)策劃組織本管理處或片區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)與實(shí)施,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,促進(jìn)滿意度指標(biāo)完成;
5、負(fù)責(zé)本管理處或本片區(qū)服務(wù)信息管理系統(tǒng)維護(hù),開(kāi)展客戶服務(wù)需求與服務(wù)質(zhì)量跟蹤及反饋等工作;
6、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.40歲以下,大專學(xué)歷以上;
2.有1-3年住宅物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、上6休1,介意勿擾