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更新于 5月30日

客服主管

1.5-2.5萬
  • 南通通州區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語客戶關(guān)系維護客訴閉環(huán)處理售后流程優(yōu)化電子商務(wù)
1.客戶關(guān)系維護與拓展:定期回訪重要客戶,收集反饋,策劃活動提升粘性;深入了解需求,挖掘潛在合作,拓展客戶資源。? 2.客訴處理與問題解決:快速響應(yīng)客訴,組織跨部門團隊查明原因、制定方案;跟進處理進度,確??蛻魸M意,降低負面影響。? 3.客戶需求對接與轉(zhuǎn)化:精準對接客戶要求,將客標轉(zhuǎn)化為廠標;協(xié)同內(nèi)部團隊,保障產(chǎn)品符合客戶標準與交付需求。? 4.售后流程管理:管控出貨后產(chǎn)品服務(wù),包括 sorting、退貨、返工;優(yōu)化售后流程,提升服務(wù)效率與質(zhì)量。? 5.團隊組建與管理:依據(jù)業(yè)務(wù)需求招募客服人員,制定培訓(xùn)計劃提升專業(yè)能力;完善考核機制,激勵團隊達成目標。? 6.跨部門協(xié)作:與銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門密切溝通,保障訂單交付順暢;及時傳遞信息,協(xié)同解決客戶問題。? 7.服務(wù)流程優(yōu)化:梳理現(xiàn)有客服流程,找出痛點并改進;制定規(guī)范與標準,引入工具提升服務(wù)效率與體驗。? 8.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:收集整理客服數(shù)據(jù),分析投訴率等指標;基于數(shù)據(jù)洞察,為服務(wù)改進提供依據(jù) 。? 9.報告編寫與審核:編寫客戶關(guān)系改善報告,審核 8D 報告;總結(jié)經(jīng)驗,推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升 。

工作地點

南通通州區(qū)金新街道

職位發(fā)布者

王佳俊/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo東莞康源電子有限公司
公司愿景:行業(yè)為本,戰(zhàn)略為勢,創(chuàng)新為魂,技術(shù)為器,鑄就PCB世界一流供應(yīng)商。公司使命:以品質(zhì)提升價值,引領(lǐng)PCB行業(yè)卓絕之方向。公司簡介:東莞康源,始建于1977年,公司總部位于粵港澳大灣區(qū)的中心城市-虎門,公司深耕印制電路板研發(fā)、生產(chǎn)制造40多年;主營IC載板、封裝基板、PCB、FPC、SMT等國家重點支持的新型電子元器件,產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于存儲、指紋識別、5G通訊、汽車、消費電子、工業(yè)醫(yī)療等領(lǐng)域,客戶遍布全球。公司以研發(fā)為驅(qū)動,技術(shù)為引領(lǐng),榮獲多方認可,先后獲得:國家高新技術(shù)企業(yè)、廣東省企業(yè)技術(shù)中心、廣東省創(chuàng)新型企業(yè)、廣東省工程技術(shù)研究中心、中國印制電路行業(yè)百強企業(yè)、東莞市倍增計劃企業(yè)、優(yōu)秀質(zhì)量獎、優(yōu)秀供應(yīng)商獎、十年合作伙伴獎、和諧企業(yè)、先進集體等榮譽稱號。公司秉承“以人為本”的管理理念,著力于行業(yè)領(lǐng)軍人才和一流技術(shù)隊伍的培訓(xùn),并建立了完善的職業(yè)生涯管理體系,通過全方位培訓(xùn)體系、多通道職位體系、IDP個人發(fā)展體系等,為每位員工提供廣闊的發(fā)展空間!南通康源集成電路封裝載板項目總投資50億元,由東莞康源電子有限公司投資,公司地址位于江蘇南通通州區(qū),項目總占地面積197.4畝,其中一期項目占地120.8畝,投資15億元。2023年3月份,一期項目正式破土動工。2024年主體封頂,2024上半年會做安裝調(diào)試和工藝裝修,第三季度末全部竣工。2024年年底全面達產(chǎn)后,年銷售額可實現(xiàn)13.5億元。公司主要產(chǎn)品有集成電路基板、通訊產(chǎn)品、汽車傳感器等,均在國家鼓勵重點支持的新興電子器件產(chǎn)業(yè)中。其MEMS類封裝載板工藝技術(shù)處于國際一流水平;AP類封裝載板、RF類封裝載板等處于國內(nèi)先進水平。“當前的產(chǎn)品線寬、線距均能做到15微米,能夠填補國內(nèi)目前這塊占有率比較低的空白,解決國內(nèi)芯片封裝這一塊卡脖子的技術(shù)問題。 40多年的積累,康源已經(jīng)進入一個快速發(fā)展期,目前正在建設(shè)南通新康源:南通康源定位高端封裝基板FC-BGA,F(xiàn)C-CSP,F(xiàn)C-SIP,BGA,MEMS等類型的產(chǎn)品,計劃總投資逾60億元,基地占地面積200畝,新該項目目前在籌建中。新康源將對標行業(yè)內(nèi)世界一流的公司,引進世界一流的設(shè)備及先進的工藝技術(shù),致力成為全球一流的封裝載板企業(yè)?!拌T就PCB世界一流供應(yīng)商需要更多胸懷理想、腳踏實地的有志精英的加盟;人才培養(yǎng)計劃也將為大家提供成長發(fā)展的大舞臺。期待大家與康源電子共成長!公司福利介紹: 1、按國家規(guī)定享有法定假期、帶薪年假,2、為員工購買五險一金,公司定期組織員工旅游,年度體檢。 3、公司食堂環(huán)境優(yōu)美,為員工免費提供酒店式公寓(2~4人間),基礎(chǔ)設(shè)施一應(yīng)俱全。 4、公司有完善的內(nèi)外培訓(xùn)體系,提供各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及公平競爭上崗機制,為個人發(fā)展提供廣闊空間; 5、豐富的員工業(yè)余文化生活,公司設(shè)有籃球場、乒乓球場、健身房等一系列娛樂設(shè)施,每年定期組織形式多樣的企業(yè)文化活動。說明:1、應(yīng)聘人員投遞的簡歷中包含的個人信息,僅用于招聘目的。2、遞交簡歷或參加面試人員兩周內(nèi)如無獲得本公司回復(fù),您的工作申請則視為暫不成功,抱歉您的簡歷將不退回。3、求職者請看清公司聯(lián)系電話和地址,請勿接受移動電話(手機或小靈通)通知的面試邀請,或在非公司所在地進行的面試邀請,以免上當受損。4、應(yīng)聘者請攜帶學(xué)歷和身份證明原件參加面試。5、凡與應(yīng)聘無關(guān)之資料請有關(guān)單位或個人勿投,以免造成不必要的麻煩。乘車路線:東莞-—-太平(虎門)黃河車站/虎門總站/虎門中心站-—-南柵(四區(qū))路口-—-康源電子
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