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家居客服質(zhì)檢專(zhuān)員

4000-6000元

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

質(zhì)檢專(zhuān)員家具/家居/家電家具制造
主要崗位職責(zé): 1. 抽檢客服在線(xiàn)咨詢(xún)聊天記錄與工單處理記錄,評(píng)估是否按質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、工作規(guī)范提供服務(wù),確保閉環(huán)解決客戶(hù)問(wèn)題; 2. 幫一線(xiàn)客服做提升輔導(dǎo)/培訓(xùn),以提高服務(wù)質(zhì)量和人效(工作量、工作效率)為核心目標(biāo); 3. 在質(zhì)檢工作中時(shí)刻保持敏感性,多多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,干預(yù)(糾偏/挽回)問(wèn)題,及時(shí)反饋問(wèn)題/提供解決思路或辦法,優(yōu)化問(wèn)題,最后閉環(huán); 4. 針對(duì)高頻問(wèn)題,如系統(tǒng)類(lèi)、流程類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)問(wèn)題,推動(dòng)SOP優(yōu)化并跟進(jìn)執(zhí)行; 5. 輸出服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢報(bào)告,定位服務(wù)短板,協(xié)同培訓(xùn)部門(mén)設(shè)計(jì)場(chǎng)景化案例庫(kù); 6. 參與投訴工單案例復(fù)盤(pán),提供質(zhì)檢視角的根因分析與改進(jìn)建議; 任職要求: 1. 學(xué)歷:大專(zhuān)及以上,專(zhuān)業(yè)不限(質(zhì)量管理、家居相關(guān)類(lèi)優(yōu)先)。 2. 經(jīng)驗(yàn):2年以上客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn),有家居/安裝/售后/平臺(tái)類(lèi)行業(yè)背景者加分。 3.工具技能:熟練使用Excel、PPT等辦公工具。 4. 細(xì)節(jié)控:擅長(zhǎng)從聊天記錄和工單處理中捕捉矛盾信息(如客戶(hù)需求與工單記錄不一致)。 5. 溝通力:能清晰表達(dá)傳遞質(zhì)檢結(jié)論,推動(dòng)問(wèn)題改進(jìn)。 工作詳情: 1、工作時(shí)間:8:30-18:00,周末雙休,節(jié)假日休息。(服從調(diào)配安排)(接受出差) 2、薪酬福利: 1)培訓(xùn)期:視適應(yīng)情況安排考核,培訓(xùn)10天,培訓(xùn)期80元/天,(前5個(gè)工作日主動(dòng)放棄不發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼) 2)通過(guò)考核后,2個(gè)月靈活用工形式,薪酬3800元/月。 3)靈活用工后,綜合薪酬4700-5100元,具體以當(dāng)月績(jī)效考核為準(zhǔn),購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金。 4)入職滿(mǎn)1年后享受年假。 上班地點(diǎn):清遠(yuǎn)市東城區(qū)鳳翔大道200號(hào)星谷科技產(chǎn)業(yè)園2號(hào)樓A電梯3樓

工作地點(diǎn)

清城區(qū)清遠(yuǎn)星谷科技園誠(chéng)伯信息(清遠(yuǎn))有限公司

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誠(chéng)伯信息有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):誠(chéng)伯公司)成立于1997年,注冊(cè)資本8000萬(wàn)元,是一家專(zhuān)注于客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來(lái),誠(chéng)伯公司始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、尊愛(ài)人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀(guān),在中國(guó)、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營(yíng)基地,為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語(yǔ)音客服、在線(xiàn)客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢(xún)等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠(chéng)伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn),與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來(lái),榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱(chēng)號(hào)等政府榮譽(yù);榮獲了中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng),并多次獲得客戶(hù)的錦旗和書(shū)面表?yè)P(yáng)。誠(chéng)伯公司6000名員工,總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合創(chuàng)新的科技手段,打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品,致力于成為全球客戶(hù)體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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