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主要崗位職責(zé): 1. 抽檢客服在線(xiàn)咨詢(xún)聊天記錄與工單處理記錄，評(píng)估是否按質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、工作規(guī)范提供服務(wù)，確保閉環(huán)解決客戶(hù)問(wèn)題； 2. 幫一線(xiàn)客服做提升輔導(dǎo)/培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和人效（工作量、工作效率）為核心目標(biāo); 3. 在質(zhì)檢工作中時(shí)刻保持敏感性，多多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，干預(yù)（糾偏/挽回）問(wèn)題，及時(shí)反饋問(wèn)題/提供解決思路或辦法，優(yōu)化問(wèn)題，最后閉環(huán)； 4. 針對(duì)高頻問(wèn)題，如系統(tǒng)類(lèi)、流程類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)問(wèn)題，推動(dòng)SOP優(yōu)化并跟進(jìn)執(zhí)行； 5. 輸出服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢報(bào)告，定位服務(wù)短板，協(xié)同培訓(xùn)部門(mén)設(shè)計(jì)場(chǎng)景化案例庫(kù)； 6. 參與投訴工單案例復(fù)盤(pán)，提供質(zhì)檢視角的根因分析與改進(jìn)建議； 任職要求: 1. 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)不限（質(zhì)量管理、家居相關(guān)類(lèi)優(yōu)先）。 2. 經(jīng)驗(yàn)：2年以上客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，有家居/安裝/售后/平臺(tái)類(lèi)行業(yè)背景者加分。 3.工具技能：熟練使用Excel、PPT等辦公工具。 4. 細(xì)節(jié)控：擅長(zhǎng)從聊天記錄和工單處理中捕捉矛盾信息（如客戶(hù)需求與工單記錄不一致）。 5. 溝通力：能清晰表達(dá)傳遞質(zhì)檢結(jié)論，推動(dòng)問(wèn)題改進(jìn)。 工作詳情: 1、工作時(shí)間：8:30-18:00，周末雙休，節(jié)假日休息。(服從調(diào)配安排)（接受出差） 2、薪酬福利: 1）培訓(xùn)期：視適應(yīng)情況安排考核，培訓(xùn)10天，培訓(xùn)期80元/天，（前5個(gè)工作日主動(dòng)放棄不發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼） 2）通過(guò)考核后，2個(gè)月靈活用工形式，薪酬3800元/月。 3）靈活用工后，綜合薪酬4700-5100元，具體以當(dāng)月績(jī)效考核為準(zhǔn)，購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金。 4）入職滿(mǎn)1年后享受年假。 上班地點(diǎn):清遠(yuǎn)市東城區(qū)鳳翔大道200號(hào)星谷科技產(chǎn)業(yè)園2號(hào)樓A電梯3樓