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更新于 5月26日

家電維修工單客服

4000-6000元

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

工單客服售后客服全白班輪班粵語國語家具/家居/家電咨詢服務(wù)在線生活服務(wù)(O2O)
崗位職責(zé): 1.接收、審核并高效處理平臺用戶提交的工單及投訴問題,確保工單流轉(zhuǎn)及時(shí)、問題閉環(huán); 2.針對用戶投訴(如服務(wù)糾紛、師傅服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用爭議等)進(jìn)行詳細(xì)溝通,安撫情緒并提出解決方案; 3.遵循平臺服務(wù)規(guī)范,確保處理過程符合公司SOP及合規(guī)要求; 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,男女不限,具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力,有經(jīng)驗(yàn)可放寬至中專學(xué)歷; 2、工作經(jīng)驗(yàn):1年以上投訴處理/工單處理經(jīng)驗(yàn),良好的職業(yè)素養(yǎng),溝通表達(dá)能力強(qiáng) 3、溝通能力:具備優(yōu)秀的語言表達(dá)及同理心,能快速理解用戶訴求并安撫情緒; 4、應(yīng)變能力:擅長處理復(fù)雜投訴場景,能獨(dú)立制定解決方案; 5、情緒管理:抗壓能力強(qiáng),面對高強(qiáng)度工作及負(fù)面情緒保持專業(yè)態(tài)度; 6、工具使用:熟練使用Office辦公軟件及工單管理系統(tǒng)(如CRM、OA等); 7、服務(wù)意識:以用戶為中心,注重細(xì)節(jié),追求服務(wù)品質(zhì)。 工作詳情: 1、工作時(shí)間:8:30-20:00,輪班制,月休7-8天,多出工時(shí)按照1.5倍加班費(fèi)發(fā)放(視實(shí)際運(yùn)營情況排班) 2、薪酬福利: 1)培訓(xùn)期:視適應(yīng)情況安排考核,一般15天,培訓(xùn)期80元/天,(前5個(gè)工作日主動(dòng)放棄不發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼) 2)通過考核后,2個(gè)月靈活用工形式,薪酬3400元/月。 3)靈活用工后,綜合薪酬4000-4800元,具體以當(dāng)月績效考核為準(zhǔn),購買清遠(yuǎn)五險(xiǎn)一金。 5)如有加班需求,正常發(fā)放1.5倍工資,國家法定節(jié)假日輪班,給予三倍工資 上班地點(diǎn):清遠(yuǎn)市東城區(qū)鳳翔大道 200號星谷科技產(chǎn)業(yè)園2號樓1號電梯3樓

工作地點(diǎn)

清城區(qū)清遠(yuǎn)星谷科技園誠伯信息(清遠(yuǎn))有限公司

職位發(fā)布者

劉梓彬/誠伯信息清遠(yuǎn)有限公司招聘組

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公司Logo誠伯信息有限公司
誠伯信息有限公司(以下簡稱:誠伯公司)成立于1997年,注冊資本8000萬元,是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來,誠伯公司始終秉承“誠信務(wù)實(shí)、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價(jià)值觀,在中國、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營基地,為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn),與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來,榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級稱號等政府榮譽(yù);榮獲了中國呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng),并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚(yáng)。誠伯公司6000名員工,總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合創(chuàng)新的科技手段,打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品,致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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