雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
用戶體驗(yàn)解決痛點(diǎn)用戶畫像行業(yè)分析toC旅游服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、通過用戶畫像及行為分析，結(jié)合行業(yè)調(diào)研，洞察服務(wù)體驗(yàn)問題；
2、提升行業(yè)體驗(yàn)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，打造用戶服務(wù)心智；
3、協(xié)同業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品等相關(guān)團(tuán)隊(duì)，開展服務(wù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目，解決痛點(diǎn)并達(dá)成關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)；
4、具有客戶第一的服務(wù)意識，關(guān)注客戶體驗(yàn)、勇于突破與嘗試新服務(wù)模式。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上旅游電商平臺運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、從用戶視角出發(fā)，有同理心，體系化的服務(wù)運(yùn)營能力及創(chuàng)新力；
3、熟練使用office、XMIND等辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力；
4、具有良好團(tuán)隊(duì)合作精神、學(xué)習(xí)能力、跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力，以結(jié)果為導(dǎo)向的高效執(zhí)行力；
5、具備風(fēng)險意識，抗壓力強(qiáng)，樂觀皮實(shí)；
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪C區(qū)
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
誠伯信息有限公司誠伯信息有限公司（以下簡稱：誠伯公司）成立于1997年，注冊資本8000萬元，是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來，誠伯公司始終秉承“誠信務(wù)實(shí)、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀，在中國、香港、東南亞擁有30多個運(yùn)營基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來，榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠信示范單位、勞動關(guān)系和諧企業(yè)AAA級稱號等政府榮譽(yù)；榮獲了中國呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎、十佳客戶體驗(yàn)獎等行業(yè)榮譽(yù)大獎，并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚(yáng)。誠伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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